APS 1 SEMESTRE

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE AMERICANA
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS I- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I

AMERICANA -SP
2015
Emerson Ap. De Souza RA 5900010000868
Mateus Morais RA 5900010000819
Quelli Ribeiro RA 5900010000
Ronaldo Adriano RA 5900010000828
Sarah Rodrigues RA 5900010000869
Vinícius Ghiraldelli RA 5900010000

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA VIVO SABOR ALIMENTAÇÃO LTDA ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA GERAÇÃO SMARTPHONE

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, dos cursos de Administração e Ciências Contábeis do Instituto de Ensino Superior de Americana sob a orientação dos professores do semestre.

AMERICANA - SP
2015

Sumário

INTRODUÇÃO 7
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO ..............................................................................................9
1.1. Perfil da Organização 9
1.1.1. Dados Principais 9
1.1.2. Breve Histórico 10
1.1.3. Missão 11
1.1.4. Visão 11
1.1.5. Princípios e Valores 11
1.1.6. Principais Produtos 12
1.1.7. Principais Insumos e Fornecedores 13
1.1.8. Organograma e Força de Trabalho 14
1.1.9. Principais Concorrentes e seus aspectos relevantes 14
1.1.10. Pontos fortes e fracos do mercado de atuação 15
1.2. Relacionamento com o Cliente 16
1.2.1. Principais Clientes Externos 16
1.2.2. Canais de acesso dos clientes á organização 16
1.2.3. Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 17
1.2.4. Requisitos exigidos, pela oranização, das pessoas que interagem como os clientes 18
1.2.5. Modo(s) da organização avaliar a importância que os clintes dão a cada atributo por produto ou serviço