1 semestre

1. Planejamento do evento Escolhemos a Empresa Sol TeleCom diante do notrio crescimento aqui na regio e por ser de fcil acesso, visto que eles prezam pela boa receptividade ao consumidor. Localizada na Paraba, na cidade de Patos, a empresa que presta servios de internet, atua h 07 anos e apesar de ser uma empresa de mdio porte, conta com 37 funcionrios, desde o atendimento ao cliente at os servios prestados nas residncias. No ano de 2007, quando se deu incio aos trabalhos da Sol TeleCom, a empresa contava com apenas 05 colaboradores e s oferecia ao cliente a antena de grade para o acesso internet. Hoje disponibilizam o servio em fibra ptica. A empresa dividida em 04 setores, so eles Gerncia, Suporte tcnico, Atendimento ao cliente e um Call Center, o que julgam ser importante na interao com o meio externo. 2. Caractersticas do mercado local A estrutura organizacional caracterizada pela diviso de servios dentro da empresa e fora dela, j que proposto o servio de internet e o seu suporte. Enquanto os tcnicos trabalham externamente nas instalaes e manuteno das redes, existe uma equipe treinada e capacitada que opera dentro da empresa. Dessa maneira, no momento em que o call center recebe as informaes e reclamaes dos clientes, a equipe interna tenta achar a soluo para o problema e repassa o trabalho para a equipe externa se o problema for nas instalaes. Essa organizao d mais agilidade prestao de servio. Quanto s ferramentas utilizadas pela gesto da empresa, a parte gerencial procura descrever de maneira clara e objetiva a filosofia da empresa para todos os funcionrios, que baseada na satisfao do cliente, na qualidade do servio prestado e na agilidade deste. Alm disso, busca-se manter um modelo adequado, o comprometimento dos funcionrios com a empresa e a qualificao dos profissionais. A promoo de reunies mensais ajuda a manter o clima bom da empresa. Nessas reunies a equipe de gerenciamento procura apontar no s os erros cometidos pelos funcionrios, mas