Aps - atendimento ao cliente

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2.6 – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Os consumidores atuais encontram uma escala crescente de escolha de produtos e serviços, baseando as suas escolhas na percepção da qualidade, valor esatisfação dos serviços prestados pelas empresas. Para criar satisfação do cliente, as empresas têm de lidar com suas próprias correntes de valor e entrega voltada exclusivamente para os clientes. E com aimplantação de um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a empresa pode não só agregar valores para ganhar clientes, mas principalmente manter os que já têm.

A busca por oferecer bens e serviçosde qualidade é uma ferramenta importante para identificar formas de criar mais valor para o relacionamento com o cliente. Aliado a esse contexto encontra-se o SAC.

Desta forma, o serviço deatendimento ao consumidor desempenha um importante papel no processo de relacionamento e satisfação contínua dos clientes.

A importância de um relacionamento diferenciado e qualificado reforça a idéiado quanto o encontro da empresa com o consumidor influencia a percepção do cliente em relação ao serviço prestado, e principalmente, na imagem da empresa.

De acordo com o Art. 9º do capituloIII, Da Qualidade do Atendimento, do Regulamento Legislativo Sobre os Serviços de Atendimento ao Consumidor; O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidadestécnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.

A chave do sucesso de um SAC está na qualidade do relacionamento. Segundo Kotler (2006),"Maximizar o valor do cliente, significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele." Ou seja é dar ao cliente o comprometimento de que ele é importante para empresa, que não é um simples cliente,mas alguém que está em busca de valores que efetive sua integridade.

Nos dias de hoje, um dos grandes desafios dos SACs é promover um bom relacionamento aos clientes. Uma boa estratégia de...
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