Apostila Metodologia de Resolução de Problemas
260 palavras
2 páginas
Assuntos Abordados:- Metodologia para Solução de Problemas.
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Prof. J. Paulo
01 - IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA:
INDICADORES DE
DESEMPENHO RUINS
Causa Desconhecida
PROBLEMAS SEM SOLUÇÃO
Causa Conhecida
PLANO DE AÇÃO
2- AÇÃO EMERGENCIAL:
Causa Desconhecida
PROBLEMAS SEM SOLUÇÃO
Ação tomada que isole e proteja os clientes ou as partes afetadas do sintoma baseada nas informações que se têm, sendo uma implementação imediata, sem a necessidade de gastar muito tempo procurando uma solução, mas que não provoque outros problemas.
03 - DEFINIÇÃO DO PROBLEMA:
QUANDO começou?
QUEM começou?
ONDE começou?
POR QUE começou?
O QUE começou?
QUANTO custa?
QUANTO tempo?
03 - DEFINIÇÃO DO PROBLEMA:
03 - DEFINIÇÃO DO PROBLEMA:
04 – AÇÃO PLANEJADA DE CONTENÇÃO:
Causa Desconhecida
AÇÃO EMERGENCIAL
Causa conhecida
AÇÃO CONTENÇÃO
04 – AÇÃO PLANEJADA DE CONTENÇÃO:
Causa conhecida
AÇÃO CONTENÇÃO
DEFINIÇÃO E VERIFICAÇÃO DA(S) CAUSA(S) RAIS(ES)
• Revisão da descrição do problema;
• Levantamento das causas raízes;
• Seleção das causas possíveis;
• Selecionar métodos para verificação;
• Verificar causa(s) raiz(es) e classificá-la(s).
04 – AÇÃO PLANEJADA DE CONTENÇÃO:
VERIFICAÇÃO
ATIVA
PASSIVA
MANIPULATIVA
CONTEMPLATIVA
Atua Conscientemente no Processo
Aguarda Feedback do Cliente
CONTROLE
DO RESULTADO
05 – DEFINIÇÃO DA AÇÃO DEFINITIVA :
•
Elaboração um plano de ação eficaz;
•
Identificação e implementação de indicadores para acompanhamento;
•
Documentação das mudanças;
•
Divulgar informações;
•
Implementação da ação definitiva;
•
Remoção da ação de contenção;
•
Validação da ação definitiva;
•
Avaliação dos clientes.
O QUE É?
Significa "descentralização de poderes", ou seja, sugere uma maior participação dos trabalhadores nas atividades da empresa ao