Apostila de Marketing

APOSTILA

GESTÃO MERCADOLÓGICA I

ELABORAÇÃO: PROFESSOR JOSÉ GODINHO

Aula 1 - Papel Crítico de Marketing nas Organizações e na Sociedade

Negociando em uma economia global rapidamente mutante
Economia globalizada
Diferenças de renda
Imperativo ambiental
Nova visão da empresa
Conceitos centrais de marketing
Necessidades, desejos e demandas
Produtos
Valor, custo e satisfação
Troca, transações e relacionamentos
Mercados
Marketing e praticantes de marketing
Administração de marketing
Orientações da empresa em relação ao mercado
Conceito de produção
Conceito de produto
Conceito de venda
Conceito de marketing
Conceito de marketing societal
Adoção rápida da administração de marketing
No setor empresarial
No setor que não visa o lucro
No setor internacional

Aula 2 - Criação da Satisfação do Consumidor através da Qualidade, Serviço e Valor

Definição de valor e da satisfação do consumidor
Valor para o consumidor
Satisfação do consumidor
Entrega de valor e satisfação do consumidor
Cadeia de valor
Sistema de entrega de valor
Retenção de consumidores
Custo dos consumidores perdidos
Necessidade da retenção de consumidores
Marketing de relacionamento com os consumidores: a chave
Rentabilidade do cliente: o teste final
Implementação da qualidade total em marketing

3ª e 4ª Aula - Preparação da Base Através do Planejamento Estratégico Orientado para o Mercado

Natureza dos negócios de alto desempenho
Interessados
Processos
Recursos
Organização
Planejamento estratégico corporativo
Definição da missão corporativa
Estabelecimento das unidades estratégicas de negócios
Alocação de recursos a cada UEN
Planejamento de novos negócios
Planejamento estratégico do negócio
Missão do negócio
Análise do ambiente externo (análise de oportunidades e ameaças)
Análise do ambiente interno (análise das forças e fraquezas)
Formulação de metas
Formulação da