Apostila de marketing

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Prof. eDER pOLIZEI

Prof. Eder Polizei
eder.polizei@metodista.br

Prof. eDER pOLIZEI

Marketing – V ou F ?
“... a empresa xxx investirá 2 milhões em marketing no próximo ano ...”

“... ele é um bom profissional, mas é marketeiro...”

“... as propostas políticas estão sendo reduzidas a meros produtos de marketing...”

“... a igreja católica não fará do imediatismo, das estratégias dehipnose coletiva, do marketing, do ilusionismo, meios para firmar a fé e os valores éticos da vida humana...”

“... o problema é que os criminosos se convertem sempre depois, e não antes de praticar os crimes. Isso é marketing da defesa...”

“... isso aí é uma jogada, um verdadeiro golpe de marketing...”

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Cronologia

Produção – Séc. XIX

Produto - 10’s 20’s 30’sVenda - Pós Guerra / 50’s

Marketing – 50’s

Marketing Societal – 90’s

Marketing Holístico - 2005

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Era da Produção

DEMANDA > OFERTA
 Custo baixo / Alta oferta  Eficiência na Produção  Distribuição Ampla

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Era do Produto

DEMANDA = OFERTA
 Maior Qualidade  Melhor Desempenho  Características Inovadoras  Qualidade Técnica Mata-Moscas a laser  Sapato  melhores componentes  Produtos = indestrutíveis e caros  Consumidor = infeliz e mais pobre  Mercado = falido

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Era de Vendas

DEMANDA < OFERTA
 Consumidor não compra o Bastante  Tem que “Forçar”  Esforço Agressivo de Vendas e Promoção  Vendedor é o Rei  Geladeira ao Esquimó  Processo de Venda  Termina na Venda  Necessidades doVendedor vs. Consumidor  Vendas  Manufatura  Incentivos / Bônus / Margens Negativas

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Era de Marketing

CONSUMIDOR = REI

Satisfazer os Desejos e Necessidades do Consumidor Melhor que a Concorrência

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Era de Marketing
 Consumidor  Humanitarismo
      Foco no Consumidor = Lucro Manter Consumidor = 4 x Barato Razão X Emoção Satisfazer oConsumidor = Rentabilidade Consumidor = Exigente > Seletivo Custo vs. Benefício

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P’s Produto Promoção Ponto de Venda Preço

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Papel do Marketing

RH RH Prod Prod RH Prod
Prod

RH MKTG Fin. Fin. MKTG MKTG Finanças Consu midor Fin. MKT

RH MKT Consu midor

Prod

Fin.

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Marketing Societal

CONSUMIDOR + AMBIENTE = REI

Preservarou Ampliar o Bem-Estar dos Consumidores e da Sociedade

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Marketing Societal - Razões

Evolução do Consumidor = Ser humano

Mais Maduro Responsável Altruísta

Marketing Puramente Social ??

Lucro Através da Confiança Simpatia

Líderes de Opinião  Influência Pessoal

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Marketing Holístico

Antes  Intermediário entre mercado e empresa Hoje Toda empresa “pensando” marketing

Todos os departamentos (Processos-chave)  servir e satisfazer necessidades e desejos do consumidor.

 Marketing Holístico

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Marketing Holístico

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Conceito de Marketing

É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca deprodutos de valor com outros. Philip Kotler

Conceitos Centrais: Necessidades, Desejos, Valor, Satisfação, Relacionamentos e Produtos

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O que é Valor !!
VALOR = Atributos Tangíveis + Atributos Intangíveis Preço

Tudo que não agregar valor ao deve ser eliminado

Água de Coco
 No pé  No quiosque  + Gelada  + 1 furo  + 1 Canudinho  + Servida na cadeira de praia  +Por uma modelo de biquíni

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Conceitos Centrais

As pessoas satisfazem suas necessidades e desejos com produtos / serviços

O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo VEÍCULO DE SATISFAÇÃO

Produto não existe – BENEFÍCIO Gasolina / Microondas / Papel Toalha Terno Armani / Vinho / Furadeira

Produto...
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