Análise de um posto de trabalho

ANÁLISE DE UM POSTO DE TRABALHO (CALL CENTER)

DADOS DA EMPRESA
A empresa é especializada em assistência 24hrs. Parceira das principais seguradoras, montadoras e administradoras de cartões do país. Atuante na área de Call Center possui mais de mil colaboradores em diversas áreas.

ÁREA DE ATUAÇÃO

A área da pesquisa ergonômica é chamada de site que presta serviço a uma determinada seguradora. Possui mais de 40 analistas cobrindo 6 escalas de horários de 6 à 12hr por dia.
O site atende mais de mil segurados por dia tendo como principal tarefa a assistência emergencial a veículos.
O sistema para abertura de assistência emergencial possui uma árvore de questionamentos essenciais para o envio adequado do serviço solicitado. Existe a conexão dos analistas e prestadores de serviços via web para execução do trabalho.
A empresa se encontra em Alphaville

DESCRIÇÕES DO AMBIENTE

Área
As medidas do ambiente são: 7.50m largura x 8.67m comprimento, 2.60m altura com 26 Pas tendo 1.46m de distância de uma para outra de forma paralela além de contar com uma pequena sala de 2.75m largura x 3.75m comprimento.
Layout

DESCRIÇÃO DO MOBILIÁRIO E DOS COMPONENTES DO ESPAÇO

A mobília é revestida com tecido nas cadeiras e nas laterais das PÁS, as mesas são de madeira e o ambiente possui carpete em todo o seguimento.
Grande parte das esquadrias das paredes é de vidros, janelas tipo MAXI-AR permitindo a entrada de ventilação e iluminação.
Os vidros não possuem isolamento acústico possibilitando o incômodo com barulhos urbanos.
As cadeiras possuem bordas arredondadas, tem apoio lombar, o apoio do braço é reclinável e ajustável ao tamanho da mesa e as mesas também são ajustáveis em seu tamanho.

ANÁLISE DO POSTO DE TRABALHO

Mobiliário
No posto de atendimento observou-se que o tipo de mobiliário atende às determinações ergonômicas.

As mesas de trabalho possuem 77 cm de profundidade e 90 cm de largura.

As mesas são reguláveis e todas são iguais, somente