Análise de Stakeholders

Análise de Stakeholders

Stakeholders são indivíduos ou grupos direta ou indiretamente afetados pela ação de uma organização e podem ser internos ou externos. Os stakeholders externos fazem parte do ambiente operacional da organização e incluem grupos e atores como fornecedores, competidores, consumidores, entre outros, que influenciam ou são influenciados pela organização. Já os stakeholders internos incluem grupos como empregados, acionistas e a diretoria da empresa, que também influenciam suas atividades ou são influenciados por eles, mas que fazem parte do ambiente interno da organização. Para ser mais específico, stakeholders são todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso da organização. Sua análise pode identificar os principais atores envolvidos, seus interesses e o modo como esses interesses afetarão os riscos e as chances de sucesso da organização. A análise dos stakeholders tem como principal contribuição o fato de politizar a análise ambiental, uma vez que localizará no ambiente da organização grupos ou indivíduos com poder ou potencial de influência, o que permite analisar as mudanças ambientais a partir da perspectiva dos interesses que estão em jogo. Quando o grau de incerteza ambiental é alto e o stakeholder assume uma importância crítica para a organização, o melhor a se fazer é acordos proativos entre a organização e o stakeholder para se alcançar objetivos em comum. Se o stakeholder tem um importância crítica, mas sua situação é previsível, a organização deve administrar diretamente sua relação com o stakeholder, com o desenvolvimento de ações específicas, como por exemplo relações públicas. Quando o grau de incerteza ambiental é alto e o stakeholder não tem uma importância crítica para a organização, ela deve apenas monitorar proativamente sua relação com ele, para coletar e disseminar informações importantes, ou seja, ela deve ficar atenta ao seu comportamento. E por fim quando a