Antecedentes Qualidade Percebida

RBGN – REVISTA BRASILEIRA DE GESTÃO DE NEGÓCIOS

ISSN 1806-4892

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ÁREA TEMÁTICA: ENSINO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE

Antecedentes da Qualidade Percebida de um Curso de Administração: uma abordagem não linear
Background to the Perceived Quality of a Business Course: a nonlinear approach
Antecedentes de la Calidad Percibida de un Curso de Administración: un análisis no lineal
Gérson Tontini1
Silvana Anita Walter2
Recebido em 10 de dezembro de 2010 / Aprovado em 16 de setembro de 2011
Editor Responsável: João Maurício Gama Boaventura, Dr.
Processo de Avaliação: Double Blind Review

RESUMO

O presente estudo objetiva identificar o efeito não linear de dimensões antecedentes da qualidade percebida pelos alunos de um curso de graduação em Administração. A pesquisa utilizou um questionário estruturado, elaborado a partir da revisão de literatura, aplicado a 622 alunos do curso de administração da Universidade Regional de
Blumenau. Para tratamento dos dados empregou-se o software SPSS 14.0. Realizou-se a análise fatorial que resultou em quinze fatores. Para identificação da influência não linear, realizou-se a regressão stepwise. Os atributos foram classificados conforme o modelo Kano por meio do
Penalty and Reward Contrast Analysis (PRC).
Os resultados demonstram que as dimensões aplicabilidade do conteúdo, aprendizagem percebida e atitude dos professores podem ser consideradas como unidimensionais. As dimensões método de ensino, atitude do coordenador, gra-

de curricular, integração na vida acadêmica e infraestrutura do campus podem ser consideradas como atrativas. Já imagem social da IES, confiança nas pessoas e na IES, atividades extracurriculares, nível de exigência e acesso à infraestrutura podem ser enquadradas como obrigatórias. As dimensões de maior impacto na qualidade percebida, quando apresentam desempenho superior à média,