Anhanguera

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Desafio: não pode ficar acomodado, deve sempre rever suas metas e assumir os riscos,
tentando supera-las.
Ética: ter respeito e ser honesto com os clientes. Não usar de má fé, não tentar enganar
ou levar vantagem na hora da venda.
Elegância: ter uma boa apresentação e postura positiva; usar linguagem adequada; não
ser inconveniente.
Flexibilidade: saber se adequar às necessidades dosclientes, cedendo Quando possível
e buscando alternativas para aumentar a probabilidade de acesso ao cliente.
Gentileza: tratar bem os clientes, tendo respeito e sendo educado. Dever ser agradável,
cordial e estar sempre de bom humor e sorrindo.
Honestidade: não mentir e não enganar os clientes, tanto na hora de passar informações
sobre o produto como nos trâmites legais, de modo a conquistarsua confiança.
Informação: estar informado sobre o produto, bem como sobre o mercado (global e
local), o setor e os concorrentes. Para isso é importante fazer muita leitura (jornais e
revistas setoriais etc.), saber ouvir e ter curiosidade. Ter informação também permite que
o vendedor tenha mais argumentos na hora de convencer o cliente.
Jovem: estar sempre disposto, pensar de maneira aberta anovas idéias, ter ambição,
adotar uma postura pró-ativa, ser revolucionário. Ser alegre, esperançoso e
entusiasmado.
Know-how: ter conhecimento das práticas e técnicas de vendas e de relacionamento com
os clientes.
Linguagem: correta e simples, sem rebuscamento ou excesso de gírias. Deve ser
adequada para cada tipo de cliente, para facilitar a comunicação.
Motivação: estar sempre animado eentusiasmado com o produto e a venda, passando
isso ao cliente.
Negociação: ter habilidade para obter o melhor para o vendedor e para o cliente (ganhaganha).
Organização: ter uma agenda para controlar os compromissos e ser pontual com o
cliente. Ter disciplina, planejar atividades e metas.
Presença: estar sempre presente e ser facilmente encontrado.
Postura: saber avaliar o comportamentopara cada situação, ser educado, ter boa
aparência, buscar ser auto confiante.
Qualidade: Dominar as técnicas de venda, fazendo seu trabalho de maneira correta e
eficiente. Para isso, são importantes o constante estudo, o treinamento e os cursos de
atualização.
Responsabilidade: honrar os compromissos assumidos. Ter comprometimento com o
trabalho e o cliente, respeitando horários e metas.

P.O que é um bom vendedor?

Mario Persona - Um bom vendedor é o profissional que é bom para os três interessados no processo de venda: ele próprio, o cliente e a empresa que representa, não necessariamente nesta ordem. Há vendedores que só pensam em satisfazer a si mesmos, e acabam deixando o cliente e a empresa insatisfeitos. Acabam ficando muito independentes.

Outros se preocupam tanto emsatisfazer o empregador que acaba enterrando suas habilidades e só deixando à mostra aquelas que porventura tenha a aprovação de seu chefe. Um profissional assim não tem ousadia, pois tem medo do chefe e de perder o emprego.

Há ainda aquele que quer satisfazer o cliente apenas e acaba dando o desconto quando o cliente nem estava pensando nisso. Também é desse tipo aquele vendedor amigo, que fazamizade com todo mundo, mas não vende para ninguém porque acha até que está explorando seus novos amigos.

É importante entender que o cliente percebe essas três situações. Por exemplo, o cliente não vai querer comprar se perceber que o vendedor é um oportunista que só pensa em cumprir suas metas ou ganhar sua comissão. Ele também não se sentirá bem comprando de alguém incapaz de tomardecisões próprias e que não faz nada sem perguntar para o gerente. Por que não manda o gerente atender então? Dependendo do produto ou serviço comprado, o vendedor amigo pode passar uma imagem de fraqueza e acomodação. Será que ele está sendo sincero ou concorda com tudo só para não me desagradar?

P. Quais são suas qualidades?

Mario Persona - Uma qualidade essencial é que ele tenha prazer de...
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