ANHANGUERA EDUCACIONAL dudu 1

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE PASSO FUNDO

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

Sistema de Informações Gerenciais
AVA
Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação.

Eduardo de Oliveira RA: 6814008745

PASSO FUNDO 2015
Resumo:
O ambiente competitivo do mercado atual força as empresas a investirem, cada vez mais em diferenciais estratégicos, como o contínuo aperfeiçoamento dos produtos e serviços, e a busca pela eliminação de desperdícios. Para controlar as atividades, se faz necessário ter um completo entendimento dos processos realizados. O estudo aqui desenvolvido objetivou identificar e analisar os motivos de devoluções de produtos, registrados no banco de dados de uma empresa distribuidora de multiprodutos localizada no município de Ananindeua –PA, bem como associar tais motivos aos componentes logísticos, com vistas a identificar causas-raízes associadas, em suas essências, a atividades logísticas desenvolvidas para o atendimento ao cliente. Para tal, foram utilizadas técnicas de mapeamento de processos, considerando a abordagem da análise dos componentes logísticos, sobre as atividades logísticas que compõem o ciclo do pedido da empresa, objeto da pesquisa. O estudo realizado mostrou que a grande maioria dos motivos de devoluções identificados estavam associados ao componente logístico informação, causando 85,18 % dos problemas de devoluções dos produtos comercializados, e que geram insatisfação dos clientes finais.

SISTEMA DE INFORMAÇÔES GERENCIAIS

O mercado, cada vez mais globalizado, exige diferenciais competitivos, para que cada organização possa sustentar-se frente aos desafios que se apresentam. Cada vez mais, a logística vem sendo um diferencial estratégico e uma peça fundamental ao melhor desempenho em todas as etapas de um negócio – seja ele público ou privado. Se uma organização não a levar em conta, certamente perderá mercado. Na maioria das vezes, diferenciais pequenos,