Ambiente de marketing

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Coleta de informações e análise do ambiente
Fundamentos de Marketing
Profª Drª Verônica Angélica Freitas de Paula

Sistema de informações de marketing
Rastrear tendências e buscar oportunidades Métodos de coleta de informações Interação com clientes Observação da concorrência Necessidades, preferências e comportamentos do consumidor

Sistema de informações de marketing
SIM “Pessoas,equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing” (p.71). Registros internos, inteligência de mkt e pesquisa de mkt

Registros internos x Inteligência mkt
Sistema de registros internos
Fornece dados sobre resultados

Sistema de inteligência demkt
Fornece dados sobre eventos Conjunto de procedimentos e fontes usados para obter informações sobre o que ocorre no ambiente de mkt

Registros internos
Sistemas de informações de vendas

Ciclo pedido-pagamento

Bancos de dados, data warehouses e data mining

Sistema de inteligência de mkt
Treinar o pessoal de vendas para que relate novos Treinar o pessoal de vendas para que relatenovos acontecimentos acontecimentos Motivar membros do canal para que repassem Motivar membros do canal para que repassem informações importantes informações importantes Conhecer melhor a concorrência Conhecer melhor a concorrência Criar um painel consultivo de clientes Criar um painel consultivo de clientes Usar fontes de dados governamentais Usar fontes de dados governamentais Comprar informaçõesComprar informações Coletar informações por meio de Coletar informações por meio de feedback on-line feedback on-line

Necessidades e tendências
Modismo

Tendência

Megatendência

Forças ambientais
Demográfica Político-legal Econômica

Tecnológica Natural

Sociocultural

Ambiente demográfico
Crescimento da população Composição etária da população Mercados étnicos Graus deinstrução Padrões familiares Movimentações geográficas da população

Ambiente natural
Escassez de matérias-primas Aumento do custo da energia Pressões antipoluição Mudança no papel dos governos

PEST
Ambiente político-legal Ambiente econômico Ambiente sociocultural Ambiente tecnológico

Ambiente político-legal
Aumento da legislação que regulariza os negócios

Crescimento de grupos deinteresse especiais

Ambiente econômico

$ Poder de compra $ Distribuição de renda $ Poupança $ Endividamento $ Disponibilidade de crédito

Ambiente sociocultural
Preferências e gostos das pessoas Influência da sociedade Crenças, valores, normas Diferentes visões de mundo: de si mesmas, de outras pessoas, de organizações, da sociedade, da natureza, do universo... Valores culturais centrais esecundários Subculturas

Ambiente tecnológico
Aceleração do ritmo das mudanças Oportunidades para a inovação Variações nos orçamentos de P&D Regulamentação da mudança tecnológica

Definição de Pesquisa de Marketing
“A elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”(KOTLER, KELLER, 2006). Exemplos – previsão de vendas, teste de preferência de produto….

Institutos de pesquisa MKT - classificação

Institutos de pesquisa

Institutos de pesquisa de marketing customizada

Institutos de pesquisa de marketing especializados em determinados tipos de serviços

O processo da pesquisa de marketing

Fonte: KOTLER, KELLER, 2006

Etapas pesquisa demarketing
Etapa 1:
Definição do problema Definição das alternativas de decisão Definição dos objetivos da pesquisa

Pesquisa
Exploratória, descritiva, causal

Etapa 2 – plano de pesquisa
Fontes de dados Instrumentos de pesquisa Abordagens de pesquisa Plano de amostragem

Métodos de contato
Fonte: KOTLER, KELLER, 2006

Abordagens de pesquisa
Pesquisa por observação Pesquisa por...
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