Administração

Profª Ana Rosa de Sousa 7º Período de Administração - FAGAMMON

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O BSC é um sistema de avaliação de desempenho empresarial.

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Trata-se de um conjunto de indicadores financeiros e não-

financeiros, balanceado segundo as principais perspectivas empresariais, proporcionando às organizações uma rápida e

abrangente visão do negócio, atual e futuro.

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Ferramenta criada por Robert Kaplan e David Norton;

Tira a exclusividade do foco financeiro da organização;
Fornece a estrutura necessária para a tradução da estratégia em termos operacionais, em várias dimensões;

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Funciona como um grande painel de controle;

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Mais do que “medidor de desempenho”, o BSC é um Sistema de Gestão Estratégica e viabiliza processos gerenciais críticos, como:
 Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;  Comunicar e associar objetivos e ações;  Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas;  Melhorar o feedback e o aprendizado.
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Estrutura do Balanced Scorecard: quatro perspectivas:
 Financeira  Cliente

 Processos Internos
 Aprendizado e Crescimento

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São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores.
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A elaboração do BSC deve partir das unidades de negócio para a empresa, buscando vincular seus objetivos

financeiros à estratégia global da empresa. “Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?”
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“Para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros devem ser atingidos?”
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Valor para os acionistas; Retorno sobre o investimento; Margem; Nível de investimento; Geração de caixa; Crescimento da receita; Vendas;

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Eficácia; Rentabilidade; Estoque; Custos da mão-de-obra; Preço; Produtividade; Resultado; Etc.

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Na perspectiva dos clientes