Administração

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
ALYSSON CLEZAR

GESTÃO ESRATÉGICA: IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMA DE QUALIDADE NA EMPRESA REAL PNEUS DE ARARANGUA (SC)

ARARANGUÁ
2011
aLYSSON CLEZAR

GESTÃO ESRATÉGICA: IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMA DE QUALIDADE NA EMPRESA REAL PNEUS DE ARARANGUA (SC)

Este Relatório de Estágio foi julgado adequado à obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final pelo Curso de Graduação em Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Araranguá, 28 de abril de 2011.

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Professor e orientador Orlandy Orlandi, Especialista.
Universidade do Sul de Santa Catarina

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Prof. Nome do Professor, Título.
Universidade do Sul de Santa Catarina

lista de ilustrações

FIGURA 1: LOGOTIPO 90/92 33
Figura 2: Logotipo 93/00 33
Figura 3: Logotipo 2000/2011. 33
Figura 4: Fachada da empresa Real Pneus, 2007. 34
Figura 5: Localização da empresa, 2010. 34

lista de gráficos

GRÁFICO 1– FATURAMENTO DA EMPRESA 38

lista de tabelas

TABELA 1 – FREQÜÊNCIAS OBSERVADAS DAS OPINIÕES DOS MORADORES DA CIDADE “X” SOBRE A LEGALIZAÇÃO DO ABORTO, EM FUNÇÃO DO SEXO DOS INFORMANTES AMOSTRADOS. ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

sumário

1 INTRODUÇÃO 7
2 Base teóricA 8
2.1 ADMINISTRAÇÃO 8
2.2 EMPREENDEDORISMO 9
2.3 GESTÃO ESTRATÉGICA 11
2.4 Qualidade: CONCEITO E DESENVOLVIMENTO HISTORICO 11
2.5 gestao da qualidade 15
2.5.1 Direitos dos Consumidores 17
2.6 Implementando a gestão da qualidade 19
2.7 Garantia da qualidade 23
2.7.1 Tratamento a reclamações/garantia 25
2.7.2 PDCA 26
2.8 NORMATIZAÇÃO COMO GARANTIA Da QUALIDADE 27
2.9 padrões e normas para a reforma de pneus conforme inmetro 28
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 33
3.1 Nome empresarial 33
3.2 NOME FANTASIA 34
3.3 Endereço e layout de localização