Administração
19913 palavras
80 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁCURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ALBERTO F. BERNARDINELLI
ANA CAROLINA IGNÁCIO DA SILVA
DIEGO A. HACKL
FLAVIO JOSÉ PATROCÍNIO
MARCIA TATHIANE DA SILVA RIBEIRO MANTOVANI
RENATA CRISTINA TORREZAN
PROGRAMA DE TREINAMENTO: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
MARINGÁ
2010
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ALBERTO F. BERNARDINELLI
ANA CAROLINA IGNÁCIO DA SILVA
DIEGO A. HACKL
FLAVIO JOSÉ PATROCÍNIO
MARCIA TATHIANE DA SILVA RIBEIRO MANTOVANI
RENATA CRISTINA TORREZAN
PROGRAMA DE TREINAMENTO: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Programa de treinamento apresentado ao
Centro Universitário de Maringá, como requisito parcial à conclusão da disciplina de
Administração de Recursos Humanos I do curso de graduação de Administração.
Orientação: Professora Marilicy Maia Guerra
Cardoso.
MARINGÁ
2010
LISTA DE APÊNDICES
Apêndice 01 – Cartaz de divulgação do treinamento ................................... 61
Apêndice 02 – Apostila (material de apoio do treinamento) ......................... 62
Apêndice 03 – Formulário de avaliação do treinamento .............................. 73
LISTA DE ANEXOS
Anexo 01 – Sugestões de dinâmicas de grupo ............................................ 75
Anexo 02 – Sugestão de teste ..................................................................... 86
LISTA DE QUADROS
Quadro 01 – Como lidar com pessoas difíceis ............................................. 29
LISTA DE FIGURAS
Figura 01 – Situações de conflito e estratégias para resolução de conflito ...... 41
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................... 9
2. REVISÃO DE LITERATURA ................................................................... 10
2.1. PERSONALIDADE ............................................................................... 10
2.2. RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL ................................................ 11
2.3.