Administração e mercdo de trabalho

Estácio de Sá – Ilha do Governador
Adelson Oliveira Silva
Matricula: 201102096181
Administração e Mercado de trabalho
Primeiro Período - Administração
Professor: Ana Claudia Maia

Reflexão / Resenha.: A incompetência das lideranças (Texto) Vivemos em um mundo onde a tecnologia e a modernidade assumem um papel fundamental no meio humano, tanto na residência, na rua e inclusive nas organizações. Somos impressionados por meios de atendimentos diversos, com padrões cada vez mais diferenciados e tecnológicos onde devemos nos aprimorar sem uma informação que seja, para um atendimento de primeira, o que por incrível que pareça não é tão de primeira como imaginamos. Os líderes em geral destas empresas de atendimento telefônico não tem noção ou base do que é um atendimento personalizado e de quem está do outro lado da linha procurando uma solução para os seus problemas. As grandes organizações procuram por gestores qualificados no meio externo e esquecem que promissores internos são as melhores pessoas para garantir um atendimento exclusivo, diferenciado e uma solução para o que se é procurado. É muito difícil encontrar um Gestor que tenha crescido dentro da organização com um cargo inferior e uma historia bonita de profissionalismo e crescimento. O que ocorre na verdade é que as grandes empresas procuram diplomas, escolaridade, perfis externos e esquecem que o diferencial está no conhecimento do ramo onde se vai trabalhar. O problema não ocorre na classe operária e sim na área superior que se esqueceu como é ser um cliente e como é chato precisar de uma solução e não ter. A favor sim da tecnologia da informação, mais muito mais a favor de maior comprometimento para quem nos é importando e quem nos gera lucro e crescimento. Vale lembrar que não se trata de apenas um ocorrido pessoal, pois todos nós já passamos por tal