Administração da qualidade total

1 ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL

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3 Introdução

Neste trabalho tem como intúito demonstrar, a você caro leitor, quais são as importancias para uma administração da qualidade total.
Para ter uma melhor visão, dividimos o trabalho em dois, no primeiro momento apresentarames toda parte teórica à ser entendida pelo caro leitor e no segundo momento, em anexo, demonstraremos casos prático de empresas reais para mostrar como foi usada a teoria para ajudar na prática. Por último, colocamos um resumo das etapas de certificação para o caro leitor ficar ciente de quais são.
O trabalho inicia-se pelos os métodos e processos usados para a mensuração da qualidade na empresa, demonstrando quais os seus custos. Através da capacitação dos processos tentaremos demonstrar com gráficos como se dá a especificação para o controle de qualidade eficiente, e consequëntemente o controle dos processos visando evitar defeitos excessivos na produção. E finalmente, demonstraremos quais os conceitos usados para cetificações de qualidade para a empresa e processos que levam a empresa a ser mais eficiente e eficaz em seu dia a dia.

O que é Qualidade?

A abordagem pesquisada na literatura busca definir qualidade como a satisfação dos usuários: produtos ou serviços que satisfazem as necessidades e expectativas dos usuários. E desta forma, considera-se que se atinge a qualidade ao se analisar algumas perspectivas, tais como política de produto, projeto de produto, produção e utilização final.
A política do produto aborda o planejamento que envolve sobre o que uma empresa irá comercializar. A alta administração é quem toma essas decisões. Esse planejamento visa identificar o segmento de mercado, o nível de desempenho esperado e o preço final, tão como o volume esperado de vendas.
As pesquisas de mercado e de satisfação do cliente são fundamentais para o projeto de produto. Sem elas, os projetistas não têm como identificar se os produtos e/ou