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FACULDADE _________________

ALUNO – RU ______

FATORES QUE CONDUZEM O POS VENDA AO SUCESSO

JUNDIAÍ, SÃO PAULO.
2010
FACULDADE __________________________

ALUNO – RU ______

FATORES QUE CONDUZEM O POS VENDA AO SUCESSO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade ____________, como requisito parcial pra obtenção do Título de _________________.

JUNDIAÍ, SÃO PAULO.
2010
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...................................................................................................... 03
CAPÍTULO 1 – Pós Venda – Conceitos e Fundamentos...........................................
1. – Conceito
2. – Fundamentações Teóricas
3. – Pós Venda como alicerce mercadológico

CAPÍTULO 2 - Aplicações práticas e benefícios de um bom Pós Venda
2.1 – A importância do Pós Venda para a empresa.
2.2 – O ponto de vista do cliente
2.3 – Cliente satisfeito X Cliente insatisfeito.

CAPÍTULO 3 – Considerações e propostas para um Pós Venda
3.1 – Qualidades de atendimento
3.2 – A Cultura da qualidade de atendimento
3.3 – Exemplos práticos de sucesso

CONCLUSÃO

BIBLIOGRAFIA
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INTRODUÇÃO Em um mundo consumista, instantâneo, já sem fronteiras e cada vez mais simultâneo, observamos que ao querer velocidade no atendimento, inúmeras vezes os detalhes mais importantes acabam ficando de lado e estes sim, são os grandes diferenciais competitivos que irão alguns passos à frente, determinar um maior aproveitamento dos clientes pela empresa, neste trabalho citaremos o Pós Venda como diferencial competitivo. O Pós Venda em inúmeras empresas bem sucedidas são levados muito a sério como cita o Sr. Samuel Klein, das Casas Bahia, quando diz que a entrega pontual é mais importante que a venda, e pensando sobre isto: quais os fatores que indicam o pós venda como diferencial competitivo? Hoje e cada vez mais, embora tudo aconteça ao mesmo tempo, o processo de venda está se