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O segundo Nível de Complexidade trata do Foco no processo, ou seja, o
crescimento da produção fez com que o método de controle da qualidade adotado
por Taylor se tornasse obsoleto e caro. WalterShewhart utilizou como ferramenta a
estatística para detectar as falhas na produção e chegar assim às possíveis causas,
visando reduzi-las e até mesmo eliminá-las. Este método buscou nosfornecedores e
matérias-primas as causas da perda de qualidade dos produtos, e assim se
conseguia ter uma boa visão do que realmente estava acontecendo na cadeia
produtiva, de forma a buscar a melhoriados processos considerados falhos. Este
tipo de controle mostrou-se mais eficiente do que a proposta por Taylor
(CERQUEIRA, 2006).
Segundo o autor, o terceiro Nível de complexidade, Foco nosistema, foi
discutido analisando que durante a Segunda Grande Guerra a prioridade de
produção era de materiais bélicos. Os trabalhadores estavam realizando
constantemente horas extra, com istomuitos produtos não utilizados nos combates
deixaram de ser produzidos, e a população pode ter sua capacidade de compra
aumentada já que ganhava produzindo para a guerra e não tinham o que comprar.Com o fim dos combates, as empresas precisavam suprir as necessidades e com
isto começaram uma fabricação acelerada de produtos, e que, na maioria das vezes,
apresentavam-se com má qualidade.Com a entrada de empresas de pequeno porte no mercado que buscavam
competir com grandes fornecedores, a fabricação se tornou ainda mais carente de
qualidade, gerando assim uma grande “onda deinsatisfação” por parte do cliente
além do retrabalho de muitas empresas para solucionar problemas de produtos de
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má qualidade. Isto fez surgir os primeiros processos de controle da qualidade,visando minimizar os custos com retrabalho e o índice de insatisfação, com a
adoção do controle da qualidade, o produto deveria ser inspecionado desde o início
de sua fabricação até o pós...
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