administracao de qualidade e produtividade

Atividades das aulas 7 e 8

1. Sobre os Gurus da qualidade responda:

a) Quem foi Armand Feigenbaum? Qual foi sua contribuição para qualidade total?
Armand Feigenbaum é considerado o pai da qualidade, devido a sua idéia de fazer com que as organizações migrem da idéia de gerenciamento baseado em ativos tangíveis, para uma compreensão mais ampla do controle total de qualidade, integralizando todos os setores, desde o projeto de fabricação do produto, marketing, à pós-venda, enfatizando fatores que trabalhado de forma conjunta afetam diretamente no processo da qualidade. Onde visa eliminar erros que prejudiquem a cadeia produtiva, causando problemas ate ao consumidor. b) Quem foi W. Edward Deming? Qual foi sua contribuição para qualidade total?
W. Edward Deming foi considerado no Japão como o pai do controle da qualidade, Adaptando métodos sistêmicos de abordagem para a resolução de problemas, no processo de qualidade. Onde deixa claro que a qualidade do produto ou serviço, só pode ser definida pelo cliente. Pois é adaptável a medida da necessidade do cliente. W. Edward Deming criou 14 princípios, para a melhoria da qualidade, entre eles ganhar a concorrência com um produto de qualidade não somente pelo preço mais atrativo, criação de liderança nos setores, capacitação da Mao de obra, metas por objetivo, entre outras.
c) Quem foi Philip B. Crosby? Qual foi sua contribuição para qualidade total?
Philip B. Crosby defendia a tese de custo qualidade, onde dizia que algumas organizações, não sabiam quanto gastavam com qualidade seja para retrabalhos ou implementações corretas. Para Crosby qualidade significa conformidade com os requisitos. Medindo qualidade através de termos quantitativos. Avaliando que ate o estado de espírito dos funcionários intervinha, na qualidade, caso não houvesse processo definido em um plano de ação de gestão de qualidade. Ele baseia-se na idéia do preventivo. Onde não existe em seu argumento que o erro e inevitável. Pois