Adm de serviços

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IV Encontro de Secretarias
Acadêmicas

A importância da qualidade na prestação de serviços
The importance of quality in services
Dulce Zimmermann Fritsch
Coordenadora do Curso de Lato Sensu em Secretariado Executivo – PUC/RS

R e s u m o
Neste artigo – resultante de palestra apresentada no IV Encontro de Secretarias Acadêmicas, do COGEIME – é destacada a importância na qualidade do atendimento como forma, não só de satisfazer o cliente, mas também mostrar comprometimento com o trabalho e elevar a auto-estima do profissional. Deve-se buscar uma relação humana com as pessoas, especialmente no momento em que vivemos, com o crescente desenvolvimento tecnológico. São esses aspectos que fazem o diferencial num atendimento, refletindo a qualidade do serviço.
Unitermos: atendimento; qualidade pessoal; auto-estima; organização; disciplina

Synopsis
This article, which resulted from the speech presented at the IV Meeting of Academic Secretaries of COGEIME, emphasizes the importance of the quality of attention to the students not only to ensure the client’s satisfaction but also to show commitment to the work and to increase the professional’s self-esteem. It is important to seek a human relationship with all people, especially in a moment of such growing technological development. These aspects make all the difference and reflect the quality of the service.
Terms: service; personal quality; self-esteem; organization; discipline

Resumen
Resumen: En este artículo – resultante de la conferencia presentada en el IV Encuentro de Secretarias Académicas, do
COGEIME – es destacada la importancia en la calidad del atendimiento como forma, no sólo de satisfacer al cliente, pero también mostrar