ADM DE PROJETOS

RESUMO Diante de uma nova ordem econômica, a concorrência mudou não apenas em quantidade, mas, principalmente, em qualidade. Em um mercado altamente competitivo, que são das instituições de ensino, cabe avaliar alguns pontos, pois para uma instituição de ensino superior, a retenção de alunos matriculados é tão importante quanto atrair novos. Todos os estudantes renovam sua decisão pela matricula por semestre, essa decisão de renovar ou não a matricula passa pela análise de diversos fatores: preço, atendimento, localização, qualidade e outros, porém um fator é determinante nessa escolha, está relacionado com o serviço prestado pela organização. O discente insatisfeito pode reduzir o número de disciplinas e até mesmo solicitar transferência, e essa insatisfação compromete a imagem e a administração mercadológica da instituição. Neste contexto, a boa qualidade no serviço torna-se de fundamental importância para as organizações. A medida que as expectativas dos clientes estão sendo atingidas com serviços de qualidade, a satisfação aumenta. Então implantar um sistema de gestão da qualidade (pesquisa de satisfação) eficiente dos serviços, pode fornecer informações importantes para melhorar a performance e o nível de contentamento dos seus alunos.

JUSTIFICATIVA Com a criação e implementação do sistema de gestão de qualidade na FACULDADE, será avaliado o nível de satisfação do aluno com relação aos serviços prestados, sendo possível ao aluno expressar suas opiniões, fazer criticas, elogios e sugestões. O que permitirá a faculdade obter um conhecimento mais aprofundado dos graus de satisfação dos alunos e suas preferências, bem como revelar suas fraquezas e pontos fortes.
Desta forma é de grande importância a aplicação desse projeto, para orientar as ações da empresa para as reais necessidades dos alunos, tanto na questão de desempenho dos serviços, como na forma de como está sendo feito