ADM COM O CLIENTE

ADM COM O CLIENTE

MÓDULO 05

1. A) Um contexto em que não basta tratar apenas de uma forma de identificação de clientes, mas sim, da sua seleção na ótica de identificar quais clientes interessam e quais não interessam para a organização, porém, que fique claro que se trata de uma realidade complexa e que exige muito cuidado para não regar problemas de atendimento, de imagem e mesmo éticos.
Você já respondeu e acertou esse exercício.
A resposta correta é: A.

JUSTIFICATIVA: A resposta é a A que representa a preocupação de entender a mente do cliente para melhor atender.

2. E) Trata-se de uma afirmação verdadeira, uma vez que os clientes, muitas vezes munidos dos interesses de comprar, carregam consigo uma perspectiva do que comprar, mas não uma certeza.
Você já respondeu e acertou esse exercício.
A resposta correta é: E.

JUSTIFICATIVA: É verdadeira visto que o vendedor tem que em algumas vezes induzir o cliente a compra quando ele estiver indeciso.

3. D) Correta, uma vez que os valores e requisitos podem sofrer mutações por muitos motivos, dentre eles, alterações do estilo de vida, aumento de renda, alterações das necessidades como as provocadas pelo nascimento de um filho.
Você já respondeu e acertou esse exercício.
A resposta correta é: D.

JUSTIFICATIVA: A afirmação está correta cada cliente tem um pensamento e necessidade distintas e saber diferencia-los é fundamental.

4. B) Um dos principais obstáculos para que a melhor competência seja atingia ao ouvir os clientes é acreditar que já se sabe o que fazer e como fazer.

JUSTIFICATIVA: Essa é a visão de alguém que vai fazer uma propaganda ou outra forma de marketing para induzir no cliente a sua percepção.
Você já respondeu e acertou esse exercício.
A resposta correta é: B.

MÓDULO 06

1. A) Não, há uma aproximação que se dá caso a caso.

JUSTIFICATIVA: Novamente cada cliente é um ser individual e com características pessoais.
Você já respondeu e acertou esse exercício.
A resposta correta é: A.