Adm com o cliente

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  • Publicado : 22 de maio de 2011
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Relacionamento com o cliente refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores.
De acordo com McKenna (1991 significa construir e sustentar ainfra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.
Vavra (1993) define omarketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem seridentificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos.
O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagemcompetitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.Algumas coisas devem ser observadas e feitas exclusivamente pelas empresas, como:

– O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa, qualquer reclamação ou conflito por partedo cliente é provocado por uma falha empresarial.

– A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.

– Conhecerprofundamente o cliente.

– Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa. Ele não deve aguardar para que alguém o identifique e solucione seus problemas adequadamente.– Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar atividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.

Quando se consegue identificarcom maior clareza o perfil dos clientes que você atende, pode ser possível determinar um maior ou menor investimento em estratégias de relacionamento, com todos ou com parte deles.
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