8 P's

Os 8 P’s

Existem quatro elementos básicos que os profissionais de marketing discutem para desenvolver como comercializar produtos industrializados; que são eles: os 4P’s produto, preço, praça e promoção. Mas existem outros elementos que complementam essa teoria que são os 8P’s que funcionando juntos trazem o sucesso de uma empresa de serviços competitiva. São eles:

Elementos do produto (product element): Todos os componentes do produto principal e o pacote de elementos suplementares que o envolvem que criam valor para os benefícios desejados pelos clientes.

Lugar e Tempo (place and time): Decisões gerenciais sobre quando, onde, e como entregar elementos do produto para os clientes, ou para organizações intermediarias, como pontos de varejo de outras empresas que ganham uma porcentagem do preço de venda.

Processo: O processo é um método particular de operações ou série de ações, assim acaba envolvendo passos que necessitam ser dados em uma ordem definida. Caso o processo seja mal concebido pode refletir em falhas nos serviços.

Produtividade e qualidade: A produtividade serve para manter os custos da empresa sobre controle, sendo assim os serviços são transformados em produtos que assim acrescentam valor para os clientes. Já a qualidade é essencial para diferenciar o produto e criando necessidades, desejo e expectativas assim tornando o cliente fiel ao produto.
Os dois juntos funcionam juntos e nunca separados.

Pessoas: São profissionais que lidam diretamente com os clientes. Um bom atendimento influencia muito as percepções do cliente sobre a qualidade do serviço.

Promoção e educação: Existem três papeis importantes; fornecer informações e conselhos necessários, determinar a vontade dos clientes-alvo sobre o produto e incentivar os clientes a entrarem em ação em momentos específicos. Destinando atividades e incentivos por meio da comunicação, através de funcionários ou mídia, assim tornando o cliente fiel.

Evidência física (physical