8 P's

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  • Publicado : 8 de novembro de 2011
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Os 8 P’s

Existem quatro elementos básicos que os profissionais de marketing discutem para desenvolver como comercializar produtos industrializados; que são eles: os 4P’s produto, preço,praça e promoção. Mas existem outros elementos que complementam essa teoria que são os 8P’s que funcionando juntos trazem o sucesso de uma empresa de serviços competitiva. São eles:

Elementos do produto(product element): Todos os componentes do produto principal e o pacote de elementos suplementares que o envolvem que criam valor para os benefícios desejados pelos clientes.

Lugar e Tempo (placeand time): Decisões gerenciais sobre quando, onde, e como entregar elementos do produto para os clientes, ou para organizações intermediarias, como pontos de varejo de outras empresas que ganham umaporcentagem do preço de venda.

Processo: O processo é um método particular de operações ou série de ações, assim acaba envolvendo passos que necessitam ser dados em uma ordem definida. Caso oprocesso seja mal concebido pode refletir em falhas nos serviços.

Produtividade e qualidade: A produtividade serve para manter os custos da empresa sobre controle, sendo assim os serviços sãotransformados em produtos que assim acrescentam valor para os clientes. Já a qualidade é essencial para diferenciar o produto e criando necessidades, desejo e expectativas assim tornando o cliente fiel aoproduto.
Os dois juntos funcionam juntos e nunca separados.

Pessoas: São profissionais que lidam diretamente com os clientes. Um bom atendimento influencia muito as percepções do cliente sobre aqualidade do serviço.

Promoção e educação: Existem três papeis importantes; fornecer informações e conselhos necessários, determinar a vontade dos clientes-alvo sobre o produto e incentivar os clientes aentrarem em ação em momentos específicos. Destinando atividades e incentivos por meio da comunicação, através de funcionários ou mídia, assim tornando o cliente fiel.

Evidência física (physical...
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