7 Ferramentas da qualidade

Trabalho realizado por:
Hugo Leitão
Danilson Teixeira
Luis Aguiam
Alcidio Oliveira

Introdução:
 Fazer qualidade é procurar a

satisfação dos clientes em primeiro lugar. A verificação deste princípio fez com que muitas empresas de sucesso dominassem o mercado de produto e serviço nos últimos anos

As ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, medir, analisar e propor soluções aos problemas que possam surgir ou são encontrados que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.



As 7 ferramentas são:
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Folhas de Verificação
Histograma
Gráficos de Dispersão
Carta de Controlo

O que é o Fluxograma?
O Fluxograma tem como finalidade identificar

o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É fundamental para simplificar e racionalizar o trabalho permitindo um estudo detalhado dos métodos, processos e rotinas de um departamento ou área da organização no desempenho das tarefas.

SIMBOLOS DO FLUXOGRAMA

O que é o Diagrama de Pareto?
O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que

ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor permitindo a priorização dos problemas procurando levar a cabo o principio de Pareto de
(80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do sucedido e monitorizar o sucesso.

Exemplo:

Exemplo básico de um diagrama de Pareto para o problema da devolução de peças numa fábrica:

Dados e construção do Diagrama

O que é o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama Ishikawa serve para explorar e

indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. Foi