As 7 ferramentas da qualidade

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As sete ferramentas da qualidade
(Seven Tools)

Gerência da Rotina → Previsibilidade Gerência da Melhoria → Competitividade

1

ROTI A
• Estabelecida de tal forma que a administração da empresa possa delegar a condução dos processos às pessoas que os operam e passar a se preocupar com os projetos de melhorias. • A delegação é realizada por meio da padronização .

Funções Básicas daRotina
• obediência aos padrões • atuação na causa fundamental dos problemas para garantir que não haverá reincidência

2

Fatores Importantes para Garantir o Cumprimento dos Padrões • os padrões devem ser viáveis e fáceis de serem obedecidos • o papel importante do chefe como professor deve ser reconhecido • educação e treinamento constantes

O gerenciamento da Rotina é conduzido pelo métodoPDCA

3

Action

Plan

Check

Do

Action

Determinar objetivos e metas
Estabelecer os métodos para alcançálos

Plan

Check

Do

4

Action

Plan

Check

Educação e treinamento Execução

Do

Ciclo PDCA
• Baseia-se no princípio de que é necessário entender totalmente um processo, antes que se possa promover seu aprimoramento ou controle; • A utilização do CicloPDCA possibilita o aperfeiçoamento contínuo de processos e de solução de problemas.

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Ferramentas para a melhoria da qualidade

PDCA

Fluxo

Fase
Identificação do problema Observação

Objetivo
Definição clara do problema e determinação de sua relevância Investigação das características específicas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista Descoberta das causasfundamentais (raiz) Concepção de um plano de ação capaz de atuar sobre as causas fundamentais Bloquear as causas fundamentais

P
Investigação Plano de Ação

D C A

Ação Verificação Padronização Conclusão

Verificação da efetividade do bloqueio Prevenção contra o reaparecimento do problema Recapitular todo o processo de solução para trabalho futuro

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1. Gráfico de Pareto; 2. Diagramade causa e efeito; 3. Estratificação; Ferramentas da Qualidade 4. Folha de verificação; 5. Histograma; 6. Diagrama de dispersão; 7. Gráficos de controle.

FOLHA DE VERIFICAÇÃO
É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior análise dos dados obtidos. Uma folha de verificação é umformulário no qual os itens a serem examinados já estão impressos, com o objetivo de facilitar a coleta e o registro dos dados.

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Exemplo: Analisaremos os principais problemas do time Unidos da Gorduchinha, no Parque Skol,na partida do último domingo Através de uma folha de verificação e um gráfico de Pareto.

Folha de Verificação
Falhas Passes errados defesas ( PED ) Passes errados no ataque(PEA ) Faltas com etidas ( FC ) Lançam ento errados ( LE ) Finalização erradas ( FE ) Penalts perdidos TOTAL Sub Total 15 63 23 17 12 5 135 % 11,11% 46,67% 17,04% 12,59% 8,89% 3,70% 100,00%

8

Conceito Básico Gráfico de Pareto
O Gráfico de Pareto é um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de problemas e projetos.

Gráfico dePareto Para as Falhas do UGFC
70 45,00%

42 ,0 0 %

PEA PED FC 63 35 23 42,00% 23,33% 15,33%

LE 17 11,33%

FE 12 8,00%

150 40,00%

60 100,00% 50 30,00% 35,00%

FREQUENCIA

40

23 ,3 3 %

25,00%

30

20,00%

15 ,33 %

15,00%

11 ,3 3 %

20

10,00%

10

8 ,0 0%
5,00% 0,00% FE

0 PEA PED FC LE

FALHAS

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Diagrama de Causa e Efeito • Denominado tambémcomo Diagrama de Espinha de Peixe / Digrama de Ishikawa: É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.

A construção de um diagrama de causa e efeito deve ser realizado por um grupo de pessoas envolvidas com o processo considerado....
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