6 Sigma

O Six Sigma Passo a Passo

Sumário
1. O que é Six Sigma? 2. Como implementar o Six Sigma 3. Como selecionar projetos Six Sigma 4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green Belts 5. Como garantir a consolidação da cultura Six Sigma na organização 6. Tendências mundiais do Six Sigma

1. O que é Six Sigma?
Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da otimização de produtos e processos, com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e consumidores.

Comparação entre o padrão atual (Quatro Sigma) e a performance Six SIGMA
A visão clássica de qualidade 99% - Bom (4δ ) A visão Six Sigma de Qualidade 99,99966% (6δ )

Sete horas de falta de energia elétrica por mês 5.000 operações cirúrgicas incorretas por semana 3.000 cartas extraviadas para cada 300.000 cartas postadas Quinze minutos de fornecimento de água não potável por dia Um canal de TV 1,68 horas fora do ar por semana Uma aterrisagem de emergência no aeroporto de Guarulhos por dia

Uma hora de falta de energia elétrica a cada 34 anos 1,7 operação cirúrgica incorreta por semana Uma carta extraviada para cada 300.000 cartas postadas Um minuto de fornecimento de água não potável a cada sete meses Um canal de TV 1,8 segundos fora do ar por semana Uma aterrisagem de emergência em todos os aeroportos do Brasil a cada cinco anos

Exemplos de performances na Escala Sigma
Sigma
6 5 4 3
Erros no atendimento 2 telefônico do IRS (Internal Revenue Service) 1

Six Sigma 3,4 ppm
Cinco Sigma 233 ppm Quatro Sigma 6.200 ppm Três Sigma 66.807 ppm

0,52 ppm

Taxa de mortalidade em vôos domésticos nos EUA

Dois Sigma 308.733 ppm

Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros Contas de restaurantes Receitas médicas Processamento de folhas de pagamento Manuseio de bagagens em viagens aéreas

0 100.000 10.000 1.000 100 10 1

Bom

Partes por milhão