6 Sigma

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O Six Sigma Passo a Passo

Sumário
1. O que é Six Sigma? 2. Como implementar o Six Sigma 3. Como selecionar projetos Six Sigma 4. Seleção de candidatos a Black Belts e Green Belts 5. Como garantir a consolidação da cultura Six Sigma na organização 6. Tendências mundiais do Six Sigma

1. O que é Six Sigma?
Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por umaabordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da otimização de produtos e processos, com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e consumidores.

Comparação entre o padrão atual (Quatro Sigma) e a performance Six SIGMA
A visão clássica de qualidade 99% - Bom (4δ ) A visão Six Sigma de Qualidade 99,99966% (6δ )

Sete horas defalta de energia elétrica por mês 5.000 operações cirúrgicas incorretas por semana 3.000 cartas extraviadas para cada 300.000 cartas postadas Quinze minutos de fornecimento de água não potável por dia Um canal de TV 1,68 horas fora do ar por semana Uma aterrisagem de emergência no aeroporto de Guarulhos por dia

Uma hora de falta de energia elétrica a cada 34 anos 1,7 operação cirúrgicaincorreta por semana Uma carta extraviada para cada 300.000 cartas postadas Um minuto de fornecimento de água não potável a cada sete meses Um canal de TV 1,8 segundos fora do ar por semana Uma aterrisagem de emergência em todos os aeroportos do Brasil a cada cinco anos

Exemplos de performances na Escala Sigma
Sigma
6 5 4 3
Erros no atendimento 2 telefônico do IRS (Internal Revenue Service) 1Six Sigma 3,4 ppm
Cinco Sigma 233 ppm Quatro Sigma 6.200 ppm Três Sigma 66.807 ppm

0,52 ppm

Taxa de mortalidade em vôos domésticos nos EUA

Dois Sigma 308.733 ppm

Taxa de mortalidade hospitalar devida a erros Contas de restaurantes Receitas médicas Processamento de folhas de pagamento Manuseio de bagagens em viagens aéreas

0 100.000 10.000 1.000 100 10 1

Bom

Partes por milhão Tradução do nível da qualidade para a linguagem financeira
Nível da qualidade Dois sigma Três sigma Quatro sigma Cinco sigma Six sigma Defeitos por milhão (ppm) 308.537 66.807 6.210 233 3,4 Percentual conforme 69,15 93,32 99,3790 99,97670 99,999660 Custo da não qualidade
(percentual do faturamento da empresa)

Não se aplica 25 a 40% 15 a 25% 5 a 15% < 1%

Resumo da história do Six SigmaPrêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige

Grupo Brasmotor General Electric AlliedSignal Asea Brown Boveri - ABB Motorola 1987

Ganhos superiores a R$ 20 milhões em 1999. Ganhos obtidos em 1999: US$ 1,5 bilhões. Ganhos obtidos até maio de 1998: US$ 1,2 bilhões. Ganho médio de US$ 898 milhões/ano em um período de dois anos. Ganhos de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e oinício da década de 90. 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

1988 1989 1990
Início do Six Sigma

Grupo Brasmotor inicia o Six Sigma no Brasil

O Six SIGMA NO BRASIL
200 5 CIBRAUS / COOPESAÚDE / BSLBRASIL

200 3

199

Fiat Automóveis Tupy Fundições Nokia Líder Táxi Aéreo América Latina Logística Votorantim Metais Votorantim Cimentos Maxion Gerdau Votorantim Cimentos BelgoMineira Brahma

GANHOS ECONÔMICOS - MULTIBRÁS
Anos Ganhos (R$ x 1000) 3.200 14.900 25.000 43.100 Investimentos (R$ x 1000) 1.500 1.100 1.150 3.750 Retorno

1997/1998 1999 2000 Total

2,13 13,55 21,74 11,49

Informações divulgadas no Estado de São Paulo em março/2001

Alguns exemplos de sucesso do Programa Six Sigma na GE
GE Capital - cartão de crédito:


Aumento da produtividade,rapidez diminuição do custo por cartão de crédito:
• •

e

Redução do número de faturas erradas. O cliente passou a não precisar ligar para a GE solicitando correções. Queda dos gastos com solicitadas pelos clientes. as verificações



GE

Plastics

-

processo

de

produção

de

policarbonatos:


Os policarbonatos atingiam os padrões internos extremamente altos...
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