4 Per Odo GTI GSITI ACADEMIA

GESTÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Professor: Stefan Oliveira Rosa
Acadêmicos: Antônio Walas, Eliane Barros Carneiro, Vanessa Oliveira da Silva.

Gerenciamento de serviços e infraestrutura de TI

Paraíso do Tocantins – TO
Outubro de 2014

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GESTÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Professor: Stefan Oliveira Rosa
Acadêmicos: Antônio Walas, Eliane Barros Carneiro, Vanessa Oliveira da Silva.

Gerenciamento de serviço e infraestrutura de TI

Trabalho apresentado ao curso Superior de
Tecnologia em Gestão da Tecnologia da
Informação, como requisito parcial para aprovação na disciplina de Gerenciamento de serviços e infraestrutura de TI, no 4º Semestre, sob a orientação do Prof. Stefan Oliveira Rosa.

PARAÍSO DO TOCANTINS – TO
Outubro de 2014

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SUMÁRIO
1-DESCRIÇÃO DO CONTEXTO - ACADEMIA ................................................................................ 4
2-CATÁLOGO DO SERVIÇO........................................................................................................ 5
3-DESCRIÇÃO COMPARATIVA ................................................................................................... 6
4-REPRESENTAÇÃO BPMN ....................................................................................................... 6
5-DESCRIÇÃO DO PROCESSO .................................................................................................... 9

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1. DESCRIÇÃO DO CONTEXTO – ACADEMIA

A academia segue o ramo de atividades físicas contendo um ambiente amplo, aparelhos para cada função de exercícios, com acompanhamento de um instrutor, sistema de registro dos alunos, sistema de segurança que permite somente a entrada de alunos matriculados e parceria com um nutricionista. Para utilizar seus serviços é necessário que o aluno faça a matrícula fornecendo seus dados pessoais (nome, RG, CPF, endereço, idade, sexo, data nascimento, telefone1, telefone2, telefone fixo, e-mail, tirar foto 3\4 (digital)) no ato da matrícula, fazer o pagamento da primeira