2 Actividade

Sistemas de Informação
Sandra Correia nº16010
Vera Gomes nº16007
Andreia Oliveira nº13395
1ºano Gestão
2014/2015

[A VISÃO POR PROCESSOS COMO ELEMENTO ALAVANCADOR
DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO: O CASO DE UMA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVIÇOS DE TRANSMISSÃO DE DADOS

]

2ª Actividade
1ª Questão

Comentar o artigo ‘A visão por Processos como Elemento Alavancador de
Alinhamento Estratégico: o Caso de uma empresa Prestadora de Serviços de transmissão de dados’.
A visão por processo é um elemento essencial como motor de uma gestão eficaz e como estratégia de uma organização.Quando aplicado a esta empresa em especifico
(prestadora de serviços ) é de esperar a desmaterialização de processos, ou seja desmiuçar o processo para conseguir chegar ao foco dos problemas,assim, quando se divide um processo pelas várias funções que o constituem conseguimos descobrir aonde podemos melhorar e que níveis da organização irá atingir.
Neste alinhamento estratégico como refere no texto iremos tomar conhecimento como é importante a visão por processos numa organização para a melhoría contínua ou resolução de problemas de natureza intrínsecos à organização.

 Identificar o problema descrito no artigo, assim como a forma de o resolver (fazer descrição) e os resultados obtidos.
A empresa Omega apresentava um baixo desempenho na operação da sua base tecnológica, problemas como a demora no atendimento às solicitações dos clientes e ausência de um diagnóstico preciso das falhas ocorridas nas plataformas. A organização vinha a enfrentar várias dificuldades de natureza operacional que comprometiam a qualidade percebida pelos clientes, como a demora na resolução de chamadas solicitadas pelos clientes, a falta de padronização sobre as condições ideais para instalação de equipamentos.
O diagnostico do problema sugeriu a necessidade de um trabalho baseado na Linha de
Engenharia de Processos de Negócio (EPN) que objetivasse a identificação dos pontos críticos e o encaminhamento de sugestão de melhorias.