certificação iso 9001:2008

XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 Implantação do sistema de gestão da qualidade como ferramenta de apoio à gestão de desempenho: o processo de certificação ISO 9001:2008 na bolsa eletrônica de compras do Estado de São Paulo Maria de Fátima Alves Ferreira Veruska Evanir Pereira 1. Introdução O tema Gestão da Qualidade Total é muito difundido nas empresas privadas no Brasil e visto como um norteador para a gestão de excelência e diferencial competitivo. Na Administração Pública brasileira, o tema também é abordado, porém, ainda implementado discretamente especialmente na Administração Direta. A busca da qualidade na gestão da Administração Pública brasileira não está focada em obter vantagem competitiva, mas sim na busca da qualidade total quanto ao atendimento dos seus usuários, que em regra geral é a sociedade como um todo. Desta forma, a Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo – BEC/SP, da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, visando à qualidade no atendimento de seus usuários, implantou o Sistema de Gestão da Qualidade, pautado sob a Norma ISO 9001:2008, no ano de 2009, e, em conseqüência, a certificação no ano de 2010. Numerosos padrões de qualidade têm sido desenvolvidos e adotados ao longo dos anos, com a família ISO – International Organization for Standardization de padrões, que…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB POLO DE SENHOR DO BONFIM – G10 BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EDLENE DA SILVA SANTOS Transparência e controle social da administração Senhor do Bonfim 2012 UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB POLO DE SENHOR DO BONFIM – G10 BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EDLENE DA…

PROFISSIONALIZAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA: O CASO DE UMA IFES SUL MINEIRA Resumo O objetivo desse artigo é analisar os processos de profissionalização da gestão utilizados por uma universidade pública federal como ferramenta de gestão para superação dos entraves burocráticos e personalistas ainda existentes. Na perspectiva da modernização da gestão pública nessa instituição de ensino, fez-se uma revisão bibliográfica de textos a respeito dos tipos de gestão observados na trajetória da…

PORTOS. SÍNTESE Este estudo tem como objetivo analisar e avaliar o desempenho do subsetor brasileiro após a introdução das reformas e mudanças iniciadas com a extinção da Empresa de Portos do Brasil – PORTOBRÁS e consolidadas com a promulgação da Lei de Modernização dos Portos (Lei nº 8.630, de 25 de fevereiro de 1993). O estudo divide-se na análise de questões institucionais e regulatórias. No primeiro caso são apresentados os principais itens da Lei nº 8.630/93 e da política do…

Noções de Administração Pública Administração Pública: Conjunto de entidades, órgãos e agentes, todos incumbidos do exercício da função administrativa do Estado. É investida de Poderes Administrativos e compõem a estrutura da administração. Governo: Conjunto de entidades, órgãos e agentes, todos incumbidos do exercício do Poder Político que compõem a estrutura constitucional do Estado. Sentidos da Administração Pública: Subjetivo: diz respeito à estrutura da administração; à…

AMAZONAS COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO IMPACTOS DA INFORMATIZAÇÃO NO SETOR PÚBLICO KAREN T J Manaus, 07 de dezembro de 2001 CENTRO INTEGRADO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HABILITAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO …

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 CONCLUSÃO.......................................................................................................8 REFERÊNCIAS 9 1 INTRODUÇÃO Na concepção de José Afonso da Silva, administração publica é “o conjunto de meios institucionais, financeiros e humanos preordenados à execução das decisões políticas. Essa é uma noção simples de Administração Pública que destaca, em primeiro lugar, que é subordinada ao Poder político; em…

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (FACE) PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO (CMA) O PAPEL DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO NOS CORREIOS DENISE ISABEL RODRIGUES SOARES OLIVEIRA Brasília – DF 2007 DENISE ISABEL RODRIGUES SOARES OLIVEIRA O PAPEL DA UNIVERSIDADE CORPORATIVA NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO: UM ESTUDO DE CASO NOS…

12. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR DO CURSO Em 2005, o Conselho Nacional de Educação instituiu as Novas Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração através da Resolução no. 4, de 13 de julho de 2005. Esta Resolução traça diretrizes básicas de tal modo a que os currículos dos cursos da área sejam reorganizados a partir de uma concepção clara e objetiva da concepção curso considerando as peculiaridades na sua operacionalização relativas a realidade formação…

• Noções de Administração Pública SUMÁRIO Noções de Administração Pública Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada ............................................................................................5 Excelência nos serviços públicos .............................................................12 Gestão de resultados na produção de serviços públicos ..........................12 Gerência de recursos humanos e gestão estratégica…