Teoria De Filas De Espera

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE FILAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO NA BU/UFSC Claudio Henrique Schons Gregório Varvakis Rados Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo cliente na fila,…

de Produção Gestão de Filas e Fluxos de Clientes Fila sobre a ótica do cliente  Formas atenuar a sensação de espera. Supermercados Restaurantes Relação de poder  Tornar o tempo do cliente menos valioso para o atendente. Disciplina na fila  Formas para disciplinar as filas.: Demarcações Senhas Aspecto de Interação Social  Tornar a espera na fila mais atrativa. Pontos de encontros Atendimento VIP Teoria das Filas Agner…

1. Filas A Teoria das Filas é a área da Pesquisa Operacional que trata de sistemas de filas (atrasos ou congestionamentos) Um sistema de filas é formado por uma demanda de elementos, uma fila e um ou mais canais de atendimento. Uma rede de filas é formada por vários sub-sistemas e filas interligados. Parâmetros fundamentais de um sistema de filas: • Taxa de chegadas • Capacidade (taxa de atendimento) • Tempo entre chegadas sucessivas • Tempos de atendimento • Capacidade da…

Teoria matemática da administração Teoria matemática da administração é a parte das teorias da administração de empresas, utilizadas na teoria da administração para fins de estudo. Faz parte da abordagem sistêmica da administração, juntamente com a teoria de sistemas e a cibernética e administração. Vantagens dos modelos Matemáticos A teoria da matemática preocupa-se em construir modelos matemáticos capazes de simular situações reais na empresa. Criação de modelos matemáticos…

número de troncos ou canais em uma rota de transmissão, o número de detectores multifreqüenciais em uma central telefônica, etc. Neste capítulo é feito um resumo introdutório a respeito da engenharia de tráfego, bem como, uma introdução à teoria das filas, que normalmente é utilizada para a modelagem matemática pertinente. Porém, antes de se abordar a engenharia de tráfego, é feita uma breve introdução à Rede de Telefonia Pública Comutada, com o objetivo de apresentar alguns…

OS METAPLASMOS POR SUPRESSÃO NO SHOW DE HUMOR "NA FILA DE ESPERA" Fiama Cutrin de Oliveira Ribeiro (UFPI) – fiamadeoliveira@hotmail.com* Samara Christina Mendonça Neres (UFPI) - samara35mendneres@gmail.com * RESUMO: O trabalho visa abordar sobre os metaplasmos, com ênfase nos processos fonético-fonológicos que ocorrem por meio de supressão no show de humor piauiense "Na fila de espera". A pesquisa tem como objetivo apontar e analisar os metaplasmos por supressão encontrados nas falas…

operações enxutas, obter bons resultados. Neste cenário, as disciplinas das filas, quando bem administradas, são fortes aliadas da área de planejamento e controle da produção dos Call Centers, que tem como meta atingir os resultados esperados com recursos, muitas vezes, escassos, tornando esta área cada vez mais importante nestas empresas. Este trabalho mostra a bem sucedida experiência da implantação de uma disciplina de fila diferente daquelas mais freqüentemente usadas. Esta…

Síntese Teoria Quantitativa da Administração Teoria matemática da administração(ou Teoria Quantitativa) é a parte das teorias utilizadas para fins de estudos e ela faz parte da abordagem sistêmica da administração. Esta teoria tem a preocupação de criar modelos matemáticos nas empresas capazes de simular situações reais, após a criação destes modelos a sua aplicação é para a resolução de problemas de tomada de decisão. É através do modelo que se fazem representações da realidade…

Vantagens dos modelos MatemáticosA teoria da matemática preocupa-se em construir modelos matemáticos capazes de similar situação reais na empresa. Criação de modelos matemáticos volta-se principalmente para a resolução de problemas de tomada de decisão. É através do modelo que se fazem representações da realidade. Na Teoria Matemática, o modelo é usado geralmente como simulação de situações futuras e avaliação da probabilidade de sua ocorrência. Em síntese os modelos servem para…

Telecomunicações Rev.: Out - 2013 Teoria de Filas e Sistemas de Comunicação Prof. Gil Pinheiro (revisão: Outubro/2013) Prof. Gil Pinheiro 1 DETEL – Depto. de Engenharia Eletrônica e Telecomunicações 1 Programa Rev.: Out - 2013 • • • • Revisão de Probabilidade e Estatística Processos Estocásticos Teoria de Filas Os Sistemas de Filas M/M/1, M/M/m, M/M/m/B, M/M/m/m, M/M/1/B, M/M/, M/M/N/N/K, M/G/1 • Noções de Engenharia de Tráfego • Redes de Filas…