Tcc William Deming

em minha proposta e pela orientação dada sempre com muita dedicação, o meu muito obrigada! Aos meus amigos Jader e Lucimar que me acompanham nesta jornada de anos, sempre com muita alegria, dedicação e companheirismo, especialmente neste tempo de TCC. A todos os colegas, que contribuíram nestes anos de alguma forma, seja com uma palavra amiga ou uma dica de estudo. A todos os amigos os quais me distanciei nestes anos todos, obrigada pela compreensão e pela paciência. Enfim, obrigada…

Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) foi julgado adequado para obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final junto à Faculdade UNIRG. ......................................................................................... Profª.…

(1978:49-50), o termo comando seria substituído por designação de pessoal, contudo preservando o mesmo significado, e o termo coordenação passaria a ser nomeado direção, mesma nomenclatura adotada por Louis A. Allen (1974). Para Michael Jucius e William Schlender (1976) o termo ideal seria orientar, e a mesma tarefa, para Leon et. al. (1996), seria liderança. No âmago são apenas variações de títulos com pouca distinção de conteúdo. Quanto ao número de quatro ou cinco tarefas,…

Exemplo de folha das referências utilizando o sistema alfabético: 52 REFERÊNCIAS (2 espaços 1,5) Entrelinhas de uma referência para outra é de um espaço simples ALVES, Cássio. Controle de qualidade. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2005. DEMING, William Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1988. Alinhamento à esquerda e entrelinhas simples SHEWHART, Walter A. Economics control of manufacturef product. Milwaukee: Qualitymark,…

é apenas o começo de muitas vitórias. Valeu turma! VII “Conhecimento em si mesmo não tem valor (...) É o uso do conhecimento que a torna valorosa”. (Les Giblin) VIII ABREVIATURAS FMR – Faculdade Marechal Rondon HBR – Harvard Bussiness Review TCC - Trabalho de Conclusão de Curso IX SUMÁRIO Página CAPÍTULO 1: Introdução ........................................................................................................01 1.1. Justificativa…

expectativas do cliente. Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento dos requisitos As diferenças de qualidade correspondem a diferenças na quantidade de atributos desejados em um produto ou serviço. Juran Cliente Deming Feigenbaum Conformidade Crosby Produto Abbott Definição da qualidade, de acordo com o enfoque de alguns autores Fonte: Paladini ( 2004) Analisando a qualidade segundo os enfoques apresentados na tabela 1.1,…

EUA desenvolveram um programa para melhorar suas indústrias em escala nacional, que envolveu o uso de treinamentos, mostrando as técnicas e a importância da utilização de um sistema de melhoria contínua. No período pós II Guerra, com a ajuda de Deming, Juran e Gilbreth, essas 8 ideias foram introduzidas no Japão. A partir daí, os japoneses desenvolveram suas próprias ideias de controle da qualidade, inicialmente nos processos de manufatura, evoluindo para um termo mais amplo,…

Identificação de produtos • Auditoria interna da qualidade • Medição da satisfação do cliente • Controle de produtos não conformes • Ação preventiva e ação corretiva • Melhoria contínua Fonte: Elaborado pelo Autor do TCC, 2009 monitoramento 17 Tabela 5.2 - Orientação à estrutura dos documentos Requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008 Definidos em procedimentos Documentados Definidos em Manual da Qualidade 4.2.3 Controle de documentos…

Identificação de produtos • Auditoria interna da qualidade • Medição da satisfação do cliente • Controle de produtos não conformes • Ação preventiva e ação corretiva • Melhoria contínua Fonte: Elaborado pelo Autor do TCC, 2009 monitoramento 17 Tabela 5.2 - Orientação à estrutura dos documentos Requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008 Definidos em procedimentos Documentados Definidos em Manual da Qualidade 4.2.3 Controle de documentos…

Chambers 5.3 Produtividade A produtividade significa a quantidade de produtos ou de serviços produzidos com os recursos usados “A Produtividade é aumentada pela melhoria da Qualidade. Este fato é bem conhecido só por uma seleta minoria.” (Deming, Edward William) 6. Metodologia Este estudo possuirá caráter descritivo através do levantamento bibliográfico de livros, internet e trabalhos anteriores que servirão como…