AN LISE ERGON MICA DO TRABALHO UMA PROPOSTA DID TICA PARA CALL CENTER

ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e eficaz, dando origem ao Call Center. Dessa forma, o Call Center trata-se de um sistema de atendimento ao cliente, onde se faz o uso de recursos humanos, bem como o uso de recursos completamente informatizados, proporcionando comodidade e agilidade na prestação deste serviço. Dentro desta ocupação está inserida a Ergonomia, definida como sendo a configuração do trabalho adaptado ao homem, seja na esfera da Ergonomia Física, Ergonomia Cognitiva ou Ergonomia Organizacional. Diante desses conceitos tem-se o Operador de Teleatendimento/Telemarketing Ativo ou Receptivo que é aquele que atende usuários, oferecem serviços e produtos, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Nesse contexto, utiliza-se a Análise Ergonômica do Trabalho - AET como um método que proporciona uma avaliação completa, dando a empresa além de respaldo legal, condições de implantar sistemas de prevenção a luz da Ergonomia que trazem resultados como diminuição de…

Desde o cliente que deseja ser bem atendido , o funcionário que quer ser reconhecido e a empresa que precisa aumentar seus lucros para continuar na sociedade . 1.6 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES | fevereiro | Março | abril | junho | setembro | Inicio da pesquisa | 18 | | | | | Elaboração do trabalho | 25 | | | | | Montagem do sumário | 27 | | | | | Entrega do sumário | | 04 | | | | Pesquisar pré projeto 1 capitulo | | 05 | | | | Entrega do…

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción…

terapeutas manuais experientes, durante quarenta e cinco minutos, uma vez por semana, durante seis semanas é superior às consultas com o clínico geral que orienta sobre o prognóstico, questões psicossociais, autocuidado, ergonomia, altura do travesseiro e posição no trabalho, além de prescrições de medicações analgésicas com paracetamol e anti-inflamatórios não hormonais e, ainda, consultas médicas adicionais com duração de dez minutos, a cada duas semanas no seguimento de seis semanas,…

PRODUÇÃO E SAÚDE DO TRABALHADOR. José Luiz da Luz Anápolis-Go 2012 JOSÉ LUIZ DA LUZ A GINÁSTICA LABORAL COMO FATOR DETERMINANTE NA PRODUÇÃO E SAÚDE DO TRABALHADOR. …

acrescenta que: Customer Relationship Management (CRM) é um processo de negócios que visa selecionar e gerenciar as mais valiosas relações com os clientes. Esta estratégia requer uma filosofia de negócios centrada no cliente e uma cultura empresarial que dê suporte aos processos de marketing, vendas e serviços. As aplicações de CRM permitem um relacionamento bem sucedido com o cliente, desde que as empresas possuam liderança, estratégia e cultura. A IDC…

Apresentação Este projeto de estágio supervisionado, TCC (Trabalho de Conclusão de Curso) de Administração de Empresas, tem por objetivo implantar de forma padronizada a Ginástica Laboral em todas filiais da C&A, primeiramente a nível país e futuramente exterior, englobando estresse no trabalho e qualidade de vida. Muitas questões relacionadas aos recursos humanos das empresas com a insatisfação, motivação e o desconforto muscular, refletem diretamente no desempenho e produtividade…

que se dispôs a me ajudar e contribuiu de maneira fundamental para o resultado final apresentado. Ficam também meus agradecimentos aos meus colegas de Unopar (sem exceção), especialmente à Lília Paula Simioni Rodrigues, que sempre se desdobrou para acertar meus horários e confiou a mim a responsabilidade de ministrar os conteúdos de Ergonomia no curso de Desenho Industrial. Por fim, parafraseando outros pesquisadores: a você, que procurou pelo seu nome nestas páginas e não…

o serviço de atendimento ao público consumidor é abordado a partir de dois eixos analíticos principais: aspectos teóricos e implicações metodológicas. A importância social e econômica da temática são assinaladas, mostrando suas conseqüências para os funcionários que trabalham no atendimento, os usuários e a instituição. Algumas das contribuições das principais disciplinas no estudo do atendimento ao público são examinadas, mas os limites identificados indicam a necessidade de superação…

necessárias e preventivas. Além destes fatores podem-se citar as longas jornadas de trabalho, os ritmos de produção cada vez mais avançados e locais com precárias condições, como umidade e pó excessivo, que afetam diretamente a saúde do trabalhador. Existem também os acidentes de trabalho, que são causados por manipulação ou exposição do trabalhador, sem a devida proteção, a produtos químicos, físicos ou radioativos, máquinas e equipamentos que colocam a vida dos mesmos em…