Somente Trabalhos Da Contax

DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES FORTALEZA – CEARÁ - 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1 CAPÍTULO 1 - Comportamento Organizacional 4 2 CAPÍTULO 2 – A Inovação e sua Interferência nas Organizações 5 3 CAPÍTULO 3 - Trabalho em Equipe Dentro das Organizações 8 4 CAPÍTULO 4 - Percepção e Comunicação na Arte de Administrar 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 ANEXO 12 INTRODUÇÃO Toda…

ação PAGEREF _Toc372374972 \h 63.1. Plano de ação PAGEREF _Toc372374973 \h 64. Empregador x empregado PAGEREF _Toc372374974 \h 6CONCLUSÃO PAGEREF _Toc372374975 \h 6REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PAGEREF _Toc372374976 \h 6 INTRODUÇÃO O objetivo desse trabalho, é elaborar um plano de ação, salientar as diferentes formas de recrutamento e seleção e avaliação de desempenho nos dias atuais. Visa salientar as dificuldades que as organizações enfrentam nos dias atuais em conquistar seu espaço no…

drasticamente o dia-a-dia das pessoas, seja em ambiente de trabalho, no lazer, dentre outros, em qualquer lugar a tecnologia está presente alterando a rotina dos seres humanos. A palavra ergonomia deriva do grego Ergon [trabalho] e nomos [normas, regras, leis]. Segundo Murrel (1965) “A ergonomia pode ser definida como o estudo científico das relações entre o homem e o seu ambiente de trabalho. De acordo com a Organização Internacional do Trabalho (1960) a ergonomia é a aplicação das…

JOSÉ DOS CAMPOS – SP 2014 SUMARIO Introdução O trabalho desenvolvido neste semestre tem como objetivo mostrar a história de uma das maiores empresas de Contact Center presentes no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento do trabalho, será mostrado a forma de constituição da empresa, os principais produtos e processos, a composição da força de trabalho, os principais segmentos no mercado e sua atuação, a visão e estratégia da empresa,…

mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua, para atingir um objetivo comum. Vamos falar da importância das habilidades humanas e o termo mais utilizado para denominar o seu estudo é Comportamento Organizacional. Apresentamos este trabalho com o objetivo em conceituar o comportamento organizacional, comparando suas definições, abordando os sistemas, analisando mudanças e seus efeitos. Também, observamos a atuação das pessoas que fazem parte das organizações, a…

INTRODUÇÃO Mudança tem sido a palavra de ordem no vocabulário do moderno administrador de empresas e pessoas devem aprender rápido, tanto que é possível observar em muitas organizações, para isso vamos estudar neste trabalho assuntos que digam respeito a Desafios para o Gestor Contemporâneo, Gestão da Qualidade Total e aos Sistemas de Informações Gerenciais além da transformação ou adaptação que possibilitem a melhoria continua dos processos fabris de serviços ou administrativos

carteira de clientes de trade marketing. 2000 - Ability Full Service Marketing passa a ter somente um acionista. Incorpora ferramentas de marketing para viabilizar projetos de Trade e torna-se a Ability Comunicação Integrada. 2001 - Ability desenvolve o Trade online, um sistema exclusivo e pioneiro de gerenciamento das ações no ponto de venda, que possibilita aos clientes o acompanhamento em tempo real do trabalho no varejo. 2002 - Ability lança o Treinamento Premiado, um exclusivo…

ADIANY FERNANDES SILVA Projeto Integrado Multidisciplinar MXM CONTATO ADIANY FERNANDES SILVA Projeto Integrado Multidisciplinar III MXM CONTATO RESUMO Contax e Cia, é uma empresa que tem o intuito de demonstrar a apreciação por parte do Pim ( Projeto Integrado Multidisciplinar, Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais de conceituada empresa do pais no ramo do Contact Center. Nesta apresentação

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

...........................................................33 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................................35 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Receita Líquida da Contax..................................................................23 Gráfico 2 – Índice de Reclamações Oi...................................................................31 Gráfico 3 – Índice de Reclamações Telemar ............................