Fidelização de clientes

.............................................................12 4. Referências Bibliográficas .....................................................................................14 5. Conclusão ..............................................................................................................15 6. Anexos ...................................................................................................................16 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como tema a ‘Fidelização dos Clientes’. O objetivo principal é identificar os desafios vividos pela empresa em relação a seus clientes e possíveis melhorias para melhor atendê-los. A empresa a ser estudada é a Japauto Comércio de Motocicletas LTDA, que comercializa motocicletas, peças e acessórios em geral para motos. Por meio dela poderemos identificar as relações cliente-empresa e os principais desafios para total satisfação dos clientes. Sabemos que o cliente é a pessoa mais importante para garantir o sucesso de uma empresa, portanto, as empresas devem entender os seus desejos/necessidades e saber o que realmente valorizam e esperam dela. É dever de toda empresa saber o que seu cliente necessita e quais as suas expectativas, porém, muitas empresas talvez por se esquecerem disso ou não investir o suficiente em treinamentos e estudos sobre seus clientes, acabam sendo pouco conceituadas no mercado e obtendo pouquíssimo poder de competição com outros mercados. Acredita-se que é…

um motor. Criada em 1903, num barracão, no estado de Milwaukee, os colegas de universidade Arthur Davidson e Willian . Harley apresentaram ao mundo a motocicleta com um motor de dois cilindros em V. Modelo que viria a se tornar clássico décadas depois. Potente, durável e de fácil manutenção, a Harley tornou-se popular entre pequenos comerciantes, carteiros e, obviamente, entre os amantes da velocidade. A primeira motocicleta é importada para o Japão, no ano de 1912, iniciando a…

Objetivamente, relataremos os fluxos mencionados acima, aplicando conceitos e argumentos encima da administração real da empresa Turinhos Motos. TURINHOS MOTOS A Turinhos Motos Barbacena faz parte do Grupo Turinhos, que é composto pela Turinhos Veículos, Turinhos Motocicletas, Turinhos Peças, Turinhos Serviços, Turinhos Consórcios e Turinhos Eventos. O presente estudo de caso está voltado à Turinhos Motocicletas, chamado de Turinhos Motos, localizada na Av. Governador Bias Fortes,…

Objetivamente, relataremos os fluxos mencionados acima, aplicando conceitos e argumentos encima da administração real da empresa Turinhos Motos. TURINHOS MOTOS A Turinhos Motos Barbacena faz parte do Grupo Turinhos, que é composto pela Turinhos Veículos, Turinhos Motocicletas, Turinhos Peças, Turinhos Serviços, Turinhos Consórcios e Turinhos Eventos. O presente estudo de caso está voltado à Turinhos Motocicletas, chamado de Turinhos Motos, localizada na Av. Governador Bias Fortes,…

FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS POLYANA OLIVEIRA ARAÚJO Plano de negocio: Comércio varejista de peças para motocicleta e bicicletas. PALMAS-TO 2009 POLYANA OLIVEIRA ARAÚJO Plano de negócio: Comércio varejista de peças para motocicleta e bicicletas. Trabalho apresentado a Faculdade Católica do Tocantins como um dos pré-requisitos para a obtenção de aprovação na matéria Criatividade, empreendedorismo e negociação, Orientado…

Oficina de motocicletas Apresentação do Negócio Nos grandes centros urbanos penalizados pelos problemas de trânsito, as motocicletas são cada vez mais utilizadas como opção de transporte. Símbolo de juventude e liberdade e objeto de paixão para aficionados, elas vêm conquistando a preferência de pessoas como meio de locomoção diária e até mesmo como negócio, como é o caso dos motoboys e das empresas que atuam no segmento de entregas. Hoje é fácil observar nas ruas e cidades…

PELA ALUNA OLÍVIA MISLENE DE SOUZA QUEIROZ TEMA: PLANO DE NEGÓCIOS PLANO DE NEGÓCIOS – LOJA DE MOTO PEÇAS ETAPA 1 – INFORMAÇÕES SOBRE O EMPREENDIMENTO Nome da Empresa: Moto Sport Ltda Razão Social: Mateus e Vieira Ltda Sócios: Dionízio Mateus dos Santos e José Aurélio Vieira de Castro. Endereço: Av. da Saudade nº 178 – Bairro da Saudade – Turmalina/MG – Cep: 39660-000 Fone/Fax: (38) 3527- 1063 Pessoa para Contato: Dionízio Mateus dos Santos Av. da Saudade nº 178 –…

projeto seja viável e duradoura. 1 ANÁLISE INTERNA DA ORGANIZAÇÃO 1.1 Análise do desempenho 1.1.1 Participação dos clientes no faturamento A JRM Moto Class como atua no comércio varejista e manutenção de motocicletas, não possui concentração de faturamento em poucos clientes, o que diminui o risco, já que suas vendas e sua prestação de serviços são pulverizadas em pessoas físicas. 1.1.2 Participação dos…

INTRODUÇÃO O objetivo desta Atividade Prática Supervisionada (ATPS) será a elaboração de um Plano de Melhorias na empresa Kawasaki Trading do Brasil Ltda (filial) – Concessionária autorizada de motocicletas, denominada como K-Dealer, visando ao desenvolvimento e aperfeiçoamento das atividades na cadeia de logística, apontando os aspectos favoráveis e os aspectos que precisam de melhorias. Esta atividade será importante para compreendermos os conceitos centrais de cadeia de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 estrutura empresarial 4 3 MODOS DE GESTÃO 5 4 SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA 6 5 ÉTICA, POLITICA E SOCIEDADE. 7 6 SISTEMAs DE INFORMAÇÃO 8 7 CONCLUSÃO. 9 REFERÊNCIAS 10 TURBAN E. RAINER, K.POTTER R., Administração de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 10 1 INTRODUÇÃO A Eriton motos foi inaugurada em Maringá, no dia 01 de Junho de 1993 e no dia 01 de Junho de 2006 na cidade de Londrina-Pr. Estamos entre as maiores lojas de venda…