Cliente oculto

através do que é chamado de “Cliente Oculto”, um grupo de pessoas ou uma única pessoa, devidamente treinado(s) para identificar os pontos Fortes x Fraco e as Oportunidades x Ameaças para melhor diagnosticar o que já está certo para deixar cada vez melhor e o que precisa ser mudado para ir aperfeiçoando até se tornar um diferencial positivo e competitivo dentro da empresa a ser pesquisada, para que através das informações obtidas possam dar subsídios para o planejamento de treinamentos, mudanças nos processos, tarefas, etc., para obter um melhor atendimento ao público e uma boa impressão da empresa. Os vendedores são submetidos a envolvimentos no que diz respeito à compra e troca de mercadorias obtidas em sua empresa pelos clientes, que será simulado pelo grupo ou pessoa que estará fazendo o papel de “cliente oculto” sem que o funcionário/empresa esteja sabendo, para que assim seja mais bem analisada a qualidade prestada nos serviço/mercadorias oferecidas no estabelecimento. Dentre isto tudo, a empresa não esta sendo apenas avaliada no que diz respeito ao atendimento ao cliente, mas também no seu aspecto físico, facilidade no acesso ao estabelecimento, etc., o que é de fundamental importância para o conforto e bem estar do cliente. Palavras chave – cliente oculto, vendedores/atendentes, atendimento, avaliações/pesquisas. RESUME This article is geared especially hidden client to assess the quality of customer service. This evaluation is done through what is…

pontos fortes e fracos) 46 6.2 Sensibilização 46 6.3 Base estratégica corporativa 47 7. ARTICULAÇÃO DOS RESULTADOS ALCANÇADOS E SIMULADOS EM RELAÇÃO AOS CONTEÚDOS DAS DISCIPLINAS MINISTRADAS NO 2º TERMO. 51 7.1 Descrição da articulação dos conteúdos e dos resultados alcançados 51 7.2 Proposta de novas estratégias para atender as mudanças que poderão ocorrer nos blocos desenvolvidos em cada disciplina, a partir dos seguintes cenários: 52 8 CONSIDERAÇÕES FINAIS 57 REFERÊNCIAS 58 APÊNDICE A…

Empresa: Travel Pet Plano de Marketing e Vendas 1. Descrição dos principais produtos e serviços Os principais serviços que a Travel Pet irá oferecer serão pacotes de viagens nacionais com o animal de estimação, visando a facilidade e praticidade desde a compra de passagens até hospedagens e traslados. O cliente poderá realizar consulta pelo site ou realizar sua compra presencial em nossa agência, ao escolher o destino demonstraremos as principais companhias e hotéis que aceite o…

Estadual Narciso de Queirós 4 Patas e Cia Pet Shop Projeto de Plano de Negócio apresentado como trabalho na disciplina Práticas Simuladas do Curso Técnico de Contabilidade pelas Alunas:,Professora: Fabiana Fideles. Conselheiro Lafaiete 2014. Conselheiro Lafaiete 2014 Proprietário: Daniel Souza Severo Sócios: Gustavo Silva Brunelli Ramo de Atividade: Comércio e Serviços Contato: (31) 3721-5896 (Fixo) …

Pizzoli/AFP)VATICANO Papa comemora beatificação de argentino Fone de ouvido vibra no ritmo da música (Bruno Araujo/G1)G1 NA ALEMANHA Fone de ouvido vibra no ritmo da música 3 mil casais dizem 'sim' em casamento (Mayke Toscano/Secom-MT)MATO GROSSO 3 mil casais dizem 'sim' em casamento Gaby anima saída da Parada da Diversidade (Luna Markman/G1)PERNAMBUCO Gaby anima saída da Parada da Diversidade Imigrantes tem lentidão neste domingo (Reprodução/Ecovias)LITORAL DE SP…

| |5.1 |Acompanhamento |26/09/06 a 29/09/06 |No mesmo período | | |5.2 |Pontos fracos e forte |29/09/06 a 01/10/06 |No mesmo período | | |5.3 |Revisão…

ajudar aqueles profissionais que estão em processo de recolocação profissional. Trata-se de um simulado de Entrevista de Emprego (job interview), cedido gentilmente por João Bovolini, leitor e colaborador do English Experts. Agradeço também ao Adam (native English speaker) pela revisão da entrevista. Hoje vamos tratar da parte inicial da entrevista, quando o entrevistador (interviewer) faz perguntas sobre a vida do candidato (applicant) ao cargo. Os dados são fictícios. Confira: Hi…

de um bom banho. Você pode passar no pet shop também e comprar alguma coisa para eu o lavar? Agora, imagine que você é um fabricante de sabonetes para cães. Nessa historinha, quem é o seu cliente? Calma, não se apresse em responder. Deixe-me esclarecer alguns pontos importantes. Existem cinco papéis que influenciam o processo de decisão de compra: 1. O iniciador, que é a pessoa que primeiro dá a idéia de comprar determinado produto ou serviço. Na nossa historinha, é o dono do…

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA I.C.S.C. – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PROPAGANDA E MARKETING CAMPUS DUTRA – SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP PROJETO EXPERIMENTAL Equipe Fawkes: Jardim do Pet Cemitério e Crematório de Animais Adrielle Monique SILVA Ana Cristina de SOUZA Beatriz VEZZANI Brunno PLEFFKEN Priscila Aparecida RIBEIRO Renan SANT’ANNA 592168-6 A173GG-9 A160BC-5 A5858E-0 A1498G-1 730092-1 SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 2012 UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA I.C.S.C. –…

consilium fraudes (scientia frautis) é o conluio fraudulento que devera existir entre o devedor e terceiro que faz o negócio. A fraude contra credores leva a anulação do negócio, não pela ação anulatória e sim ação pauliana no prazo de 4 anos. Simulação (167) Conceito: é o intencional desacordo entre a vontade manifestada e o seu resultado. Ex: imaginem que o cara seja casa e tenha uma amante e ele quer doar bens a amante. Pois o artigo 550 CC proíbe a doação. Porém o adultero…