Sensibilização para a Qualidade

cliente ou utilizador. Sensibilização para a Qualidade 1 Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação dos clientes. A qualidade está em primeiro lugar. John Egan – Presidente da IBM A qualidade consiste em colocar o cliente em primeiro lugar, sempre. (Colin Marshall – Presidente da British Airways) A qualidade é função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia de trabalho, uma atitude permanente. Genichi Taguchi – Laboratórios AT&T Sensibilização para a Qualidade 2 Qualidade Total Âmbito da Qualidade Modelo de Excelência EFQM Gestão da Qualidade Auto-Avaliação ISO9004:2008 Garantia da Qualidade Inspecção Controlo da Qualidade Normas ISO9001:2008 ISO9000:1994 1945 Sensibilização para a Qualidade Anos 2000 3 • Actualmente, as organizações devem ser capazes: eficazes e eficientes. Sensibilização para a Qualidade 4 • Numa organização capaz as pessoas que a constituem têm um propósito convergente, compartilhem valores e crenças e formam algum consenso em torno de objectivos e metas. • Noutras palavras, uma organização capaz de se desenvolver existe na medida em que as pessoas nela envolvidas têm um projecto comum e uma causa. Sensibilização para a Qualidade 5 • POLÍTICA DA QUALIDADE – Objectivos e orientações gerais de uma empresa no que se refere à qualidade, tal como são definidos ao mais alto nível da gestão. Sensibilização para a Qualidade 6 •

ACTIVIDADES DE SENSIBILIZAÇÃO Em 1997, no Dia Internacional das Pessoas com Deficiência o Secretário Geral das Nações Unidas, na sua mensagem referia: "Mais de 500 milhões de homens, mulheres e crianças sofrem de alguma limitação mental, física ou sensorial, o que faz das pessoas com deficiência uma das maiores minorias do mundo. Tanto nos países desenvolvidos como nos países em desenvolvimento, enfrentam a discriminação e estão desproporcionadamente representadas entre os estratos…

Técnica: Sensibilização dos Sentidos OBJETIVO: aguçar a sensibilidade e promover reflexão da importância dos nossos sentidos em nossas relações. TEMPO: 40 minutos LOCAL: sala com capacidade para número de participantes NÚMERO DE PARTICIPANTES: 20 pessoas MÉTODO: Primeiro as coordenadoras entregarão um presente para cada participante, lembrando que a equipe que perder irá entregar seu presente para o grupo vencedor. Os participantes são divididos em dois grupos, o grupo 1…

A LIÇÃO DA BORBOLETA "Um homem, certo dia, viu surgir uma pequena abertura num casulo. Sentou-se perto do local onde o casulo se apoiava e ficou a observar o que iria acontecer, como é que a lagarta conseguiria sair por um orifício tão miúdo> Mas logo lhe pareceu que ela havia parado de fazer qualquer progresso, como se tivesse feito todo o esforço possível e agora não conseguisse mais progredir. Ele resolveu então ajudá-la: pegou uma tesoura e rompeu o restante do casulo. A…

Queimaduras Conceito de queimadura As queimaduras são feridas traumáticas causadas, na maioria das vezes, por agentes térmicos, químicos, elétricos ou radioativos. Atuam nos tecidos de revestimento do corpo humano, determinando destruição parcial ou total da pele e seus anexos, podendo atingir camadas mais profundas como tecidas celular subcutânea, músculos, tendões e ossos. Os principais agentes causais de queimaduras são: · Líquidos superaquecidos · Combustível…

Sensibilização 5S Uma questão de atitude! Um pouco de história Foi o Centro de Educação para Qualidade no Japão , com a equipe do Dr. Karou Ishikawa que criou, em maio de 1950, um modelo prático para o combate às perdas e desperdícios, ao qual deu o nome de “Regras dos 5S”. OS 5 SENSOS SEIRI..................................SENSO DE UTILIZAÇÃO SEITON...............................SENSO DE ARRUMAÇÃO SEISOU...............................SENSO DE LIMPEZA…

5. LEGISLAÇÃO GERAL: PARA OS CARGOS DE: ESPECIALISTA EM SAÚDE - Analista de Sistemas; Biólogo; Cirurgião-Dentista Geral; Cirurgião-Dentista Endodontista; Cirurgião-Dentista Protesista; Cirurgião-Dentista Periodontista; Cirurgião-Dentista Buco- Maxilo Facial; Educador Físico; Enfermeiro Geral; Enfermeiro em Saúde Pública; Enfermeiro Epidemiologista; Farmacêutico; Farmacêutico com Especialização em Análises Clínicas; Fiscal de Saúde Biólogo; Fiscal de Saúde Enfermeiro; Fiscal de Saúde…

Sensibilização à Educação Especial “Contributo da pedagogia diferenciada para a construção de uma escola inclusiva” Reflexão Crítica “Contributo da pedagogia diferenciada para a construção de uma escola inclusiva” As investigações efetuadas, sobre esta temática, levaram ao agendamento de conferências e estabelecimento de compromissos internacionais, como o Fórum Mundial de Educação para Todos (Jomtien, Tailândia, 1990), as Normas sobre a…

DINÂMICAS DE GRUPO DE SENSIBILIZAÇÃO Apresentamos neste trabalho técnicas de sensibilização, como exemplo de atividade que poderá ser utilizada com jovens e adultos. Assim demonstrando o seu interior que às vezes não são tão percebidas e compreendidas. Além disso, trazendo descobertas do seu próprio interior através de uma dinâmica de sensibilização. Dinâmica de Sensibilização Objetivo: Proporcionar o exercício do auto avaliação e…

CAMPANHA DE SENSIBILIZAO PBLICA RECICLAGEM  SHAPE MERGEFORMAT  INTRODUO Este trabalho trata-se de uma campanha de sensibilizao aos habitantes de Lisboa tendo como tema a reciclagem. A quantidade de embalagens e produtos descartveis aumentou significativamente nas ltimas dcadas. A maioria dos produtos que diariamente se consomem tem embalagem, gerando uma grande quantidade de resduos. No entanto, apesar do aumento dos resduos de embalagens representar um problema, importante…