Sensibilização aos colaboradores gestão da qualidade

25-08-2012 GESTÃO DA QUALIDADE Isabel Oliveira Hoje em dia, o maior desafio das Organizações é garantir a sua perenidade Isabel Oliveira 1 25-08-2012 E como ser mais competitivo do que a concorrência…… …..quando esta é cada vez mais agressiva ? Isabel Oliveira Não existem fórmulas mágicas, mas…. ORIENTAÇÃO PARA OS CLIENTES ENVOLVIMENTO DE TODOS OS PARCEIROS DO NEGÓCIO MELHORIA DOS PROCESSOS Isabel Oliveira 2 25-08-2012 QUALIDADE Isabel Oliveira ? CONCEITOS DA QUALIDADE Isabel Oliveira 3 25-08-2012 CONCEITOS DA QUALIDADE PARTES INTERESSADAS são: Clientes, Colaboradores, Accionistas, Fornecedores, Estado Isabel Oliveira EMBORA SEJA UM CONCEITO ÚNICO, A QUALIDADE PODE SER AVALIADA DE DIFERENTES MANEIRAS… SOBRE-QUALIDADE – Qualidade produzida Não valorizada pelo Cliente QUALIDADE CONCEBIDA QUALIDADE APERCEBIDA Q QUALIDADE REALIZADA DESPERDÍCIO Isabel Oliveira 4 25-08-2012 PARA EVITAR: OS CUSTOS DOS DESPERDÍCIOS E RETORNOS, O INCÓMODO DAS RECLAMAÇÕES E INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES, NADA MELHOR QUE DOMINAR A RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR Isabel Oliveira RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR Aprovisionamento Peças Oficina FORNECEDORES EXTERNOS CADEIA DE CLIENTES/FORNECEDORES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS Marketing Vendas Garantias Isabel Oliveira 5 25-08-2012 RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR CLIENTES QUEM SÃO OS MEUS CLIENTES?…

• QUALIDADE – Aptidão de um produto ou serviço para satisfazer as necessidades do cliente ou utilizador. Sensibilização para a Qualidade 1 Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação dos clientes. A qualidade está em primeiro lugar. John Egan – Presidente da IBM A qualidade consiste em colocar o cliente em primeiro lugar, sempre. (Colin Marshall – Presidente da British Airways) A qualidade é função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia de trabalho,…

fitas adesivas? Justificativa: A implantação do Programa 5 S exige uma visão diferenciada dentro das empresas. Neste momento há muitas empresas buscando o processo como um instrumento para dar inicio ao processo de implantação da Gestão de Qualidade Total, por ser um processo que não é tão doloroso na implantação e os resultados aparecerem rápidos. A utilização do Processo 5S é uma porta para Qualidade Total, ele auxilia no processo para futuramente a implantação da ISO dentro da…

A EDUCAÇÃO AMBIENTAL COMO FATOR DE SENSIBILIZAÇÃO PARA A GESTÃO AMBIENTAL RESUMO No cenário global em que vivemos de grandes impactos ambientais, há necessidade de inserir a educação ambiental no ambiente escolar, pedagogia ambiental, de modo que todos se sensibilizam para melhor condição de vida. O objetivo geral deste trabalho é demonstrar os conhecimentos dos conceitos de educação ambiental e gestão ambiental, contribuir para que se possa praticar no ambiente escolar…

Norma Bianca Saes Paulo Henrique Villani Samuel Alvarez Yvone Ap Biason Lopes Projeto elaborado durante a Formação de Multiplicadores da Qualidade do Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade do IFSC São Carlos Fevereiro/2007 LISTA DE SIGLAS ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas AG Área de Gestão APQB Associação Prêmio Qualidade Brasil CCQ Círculos de Controle de Qualidade CIBIO Comissão Interna de Biossegurança CIPA Comissão Interna de Prevenção de…

Rodrigues Norma Bianca Saes Paulo Henrique Villani Samuel Alvarez Yvone Ap Biason Lopes Projeto elaborado durante a Formação de Multiplicadores da Qualidade do Programa de Gestão da Qualidade e Produtividade do IFSC São Carlos Fevereiro/2007 LISTA DE SIGLAS ABNT AG APQB CCQ CIBIO CIPA DIBD DT/SIBi EDUSP Embraer ESALQ GQT HU/USP IFSC ISO LRQ MS PALP PQB PQGF PURA PURE Associação Brasileira de Normas Técnicas Área de Gestão Associação Prêmio Qualidade Brasil Círculos de…

PROGRAMA QUALIDADE NECESSÁRIA CONTÁBIL Este programa inovador contribui de maneira significativa para o crescimento e organização das empresas, pois baseado na Filosofia CTC – Comprometimento Total com o Cliente visa quebrar antigos paradigmas revolucionando os métodos atuais de gestão. Seu enfoque é baseado no envolvimento das pessoas por métodos motivacionais, gerando, por conseguinte uma mudança no comportamento das pessoas, criando e aperfeiçoando todas as atividades, bem como…

DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO Sumário 1. APRESENTAÇÃO 3 2. VOCABULÁRIO 5 3. PROCESSOS 9 3.1. Processo de Sensibilização, Prospecção e Qualificação 9 3.1.1. Sensibilização 9 APRESENTAÇÃO O manual de boas práticas da Incubadora HABITAT tem como objetivo principal…

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE NA EDUCAÇÃO. CALÇADO EM TRES PILARES: QUALIDADE NA GESTÃO DE RECURSOS, GESTÃO PEGAGÓGICA DE SALA DE AULA ORIENTAÇÕES PARA ALUNOS E FAMILIARES INTRODUÇÃO: O Programa é calçado em uma filosofia profunda de práticas simples, que promove o crescimento contínuo das pessoas, num aperfeiçoamento constante da rotina do trabalho diário e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade de vida. Bem como, é um processo estruturado para…

Resumo A falta de sensibilização e conscientização da população e, muitas vezes, dos governantes quanto à preservação dos recursos hídricos tem proporcionado constantes debates sobre as questões do uso racional deste recurso. O enfraquecimento da visão global conduz a diminuição da responsabilidade da sociedade, onde cada cidadão se torna responsável apenas por suas ações, desfazendo-se seus vínculos com a humanidade e, conseqüentemente despreocupando-se com o bem estar de todos. Para…