Resumo do livro de gestao do relacionamento com o cliente

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do Profº. Paulo Henrique de Freitas Oliveira. FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 9- CANAIS DE ACESSO OFERECIDOS AOS CLIENTES Uma coisa é realmente atender o cliente, outra é pensar que se está atendendo ao que ele necessita ou deseja. Os canais de acesso devem, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes: Infraestrutura; Recursos humanos. São considerados infraestrutura os componentes, tanto físicos como virtuais, que transportam, registram, processam e armazenam a comunicação e a informação; Canais: Por inde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente. Formulários e padrões de atendimento: As ferramentaaspor meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente. Equipamentos e softwares: Onde são…

brasileiro é altamente receptivo a estratégia de segmentação porque a extensão territorial do país, os custos decorrentes da distribuição de produtos e serviços, as grandes diferenças de poder aquisitivo da população, etc. são oportunidades que podem ser aproveitadas a contento. Daí vem a “segmentação da segmentação”. Em alguns casos, a prospecção de segmentos de um mercado pode revelar por meio de pesquisa, dentro os grupos, subgrupos de clientes que buscam nos produtos características…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO tecnologia em GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Maria Eudete Rocha de Souza Miranda Mat. Ead00894585 empresa dos sonhos Brasília 2013 Maria Eudete Rochade SouzaMiranda empresa dos sonhos (Resumo) Trabalho apresentado ao curso superior de TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná. Brasília 2013SUMÁRIO…

Especialista em marketing ANDREWS BOTELHO RÉGIS Objetivo Planejamento Estratégico de Marketing Plano de Comunicação Integrado Idade:31 anos Estado civil: Casado Dados para Contato Endereço: Rua José Bonifácio, 1824 Pedrinhas 76.801-486 - Porto Velho Telefone: (69) 9248-7186 / (69) 3221-6689 E-mail: andrewsbotelho@gmail.com facebook.com/andrewsbotelho twitter.com/Andrewsbotelho Área Profissional Mercadologia Marketing Digital Marketing Varejo Marketing Promocional Gestão de Projetos…

Resumo do Livro Vendas 3.0 Uma Nova Visão Para Crescer Na Era das Idéias de Sandro Magaldi Prezados (as), Depois da repercussão mundial que foi a leitura do resumo que fiz do livro Vendas B2B, do Renato Romeo e, atendendo aos milhares de pedidos de que eu continuasse compartilhando meus resumos, apresento-lhes o segundo da série (sim, eu não desisti). Este é sobre o livro do Sandro Magaldi, diretor da HSM, cujo título é: VENDAS 3.0 - Uma Nova Visão Para Crescer na Era das Idéias.…

RESENHA DO LIVRO A META SÃO PAULO 2012 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI RESENHA DO LIVRO A META Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Pessoas Professor Sérgio SÃO PAULO 2012 Sumário 1. Dados bibliográficos........................................................................................4 2.…

Resumo de Livro O ESTILO BRASILEIRO DE ADMINISTRAR O ESTILO BRASILEIRO DE ADMINISTRAR Betânia Tanure de Barros & Marco Aurélio Spyer Prates Atlas: São Paulo, 1996. Resumo por: Robin Pagano Sumário Capítulo 1 - Conceitos Básicos Estilo e Cultura Sociedade e Cultura Classificação da cultura Conclusão Capítulo 2 - Sistema de Ação Cultural Brasileiro Um novo modelo de interpretação da cultura brasileira Subsistema dos Líderes Subsistema Institucional Subsistema…

Livro: Cultura Organizacional e Cultura Brasileira Ficha Bibliográfica Autor (Organizadores): Motta, Fernando C. Prestes e Caldas, Miguel P. Obra: Cultura Organizacional e Cultura Brasileira Edição: 1º Editora: Atlas Ano Publicação: 1997 Lugar de Publicação: São Paulo Número de páginas do livro: 325 páginas Número de páginas do capítulo: 8 páginas Número de Capítulo: Parte I Autor do Capítulo: Fernando C. Prestes Motta Tema do Capítulo: Cultura, Cultura Organizacional…

Faculdade Cambury Gestão em Recursos Humanos Camila Marques Mesquita Juliana Machado Carvalho Resumo O Monge e o Executivo – Uma História sobre a Essência da Liderança. Goiânia, Dezembro de 2010 Faculdade Cambury Gestão em Recursos Humanos Camila Marques Mesquita Juliana Machado Carvalho Resumo O Monge e o Executivo – Uma História sobre a Essência da Liderança. Resumo do livro O Monge e o…

Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia em Banco de Dados NOME TRABALHO DE ANÁLISE E MODELAGEM DE DADOS PETER CHEIN São Paulo 2012 SUMÁRIO 1. BLIBIOGRAFIA DR. PETER CHEN 5 2. RESUMO DO TRABALHO 6 3. IMPORTANCIA DO SEU TRABALHO 7 4. QUANDO E ONDE FOI PUBLICADO 8…