cidadania

Resumo O projeto retrata a influência dos clientes para as empresas analisando pontos positivos e negativos desta relação. Utilizando metodologia de pesquisa exploratória, com base referencial de livros e artigos científicos, visa elaborar informações para o bom desempenho da organização e bons resultados, ou seja, um aumento significativo em sua carteira de clientes e, consequentemente, o lucro aumentará. Esse aspecto se torna um diferencial dentro da empresa quando bem aplicado. Afinal sabemos que o próprio cliente faz o marketing da empresa, portanto ele deve ser bem visto e bem atendido. Palavras chave: cliente/atendimento/marketing INTRODUÇÃO Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objetivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos fatores produtivos (trabalho, terra e capital). Segundo Kinlaw (1998), a empresa é a força contemporânea mais poderosa de que se dispõe para estabelecer o curso dos eventos da humanidade. Ela transcende as fronteiras e os limites do nacionalismo, exercendo influência predominante nas decisões políticas e sociais. Para Crepaldi (1998), uma empresa é uma associação de pessoas para a exploração de um negócio que produz e/ou oferece bens e serviços, com vistas, em geral, à obtenção de lucros Do latim “cliens”, o termo cliente permite fazer alusão à pessoa que tem acesso a um produto ou serviço

UNIVERSIDADE PAULISTA APS –ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO – SP 2013 COLABORADORES Altair Pinto Sampaio Jr Bruno de Souza Silva Chrstian da Costa santos Michel Barbosa Bastos Thayna dos Santos Oliveira Vitor Cassiano Borges Atividade Prática Supervisionada apresentada como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação da professora Sônia – 29 de Abril de 2013. …

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Estudo sobre a importância de fidelizar o cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. GOIÂNIA-GO 2012 Nome do aluno Trabalho de Atividades Praticas Supervisionadas do 1° Período de Ciências Contábeis,…

FACULDADE ESTÁCIO DE ALAGOAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EM SERVIÇOS Maceió 2012 AGDOVANDO MOURA GALVÃO ALXANDRES FERREIRA BARBOSA NEYLA PACHÊCO MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO EMSERVIÇOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Estácio de Alagoas, como parte dos requisitos para obtenção do grau de…

diferenciais de qualidade, seleção e fidelização do cliente se fazem necessários. Sem deixar de atribuir valor a cada etapa que envolve o contexto do processo de vendas, lançar um olhar mais acurado ao “atendimento,” ao nosso ver, se torna preponderante. Conhecer os clientes, atender às suas expectativas, oferecer um serviço ou um produto personalizado é ter maiores chances de sucesso. O mercado é dinâmico e muito incerto, sempre em constantes mudanças. Novos cenários exigem adequações…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL – UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Porto Alegre 2007 Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em …

paulista Instituto de ciências Sociais e comunicação – ICSC Curso administração FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES São Paulo 2014 COLABORADORES Jovana Novais Silva C167JG-8 Leticia Santos Azevedo C25HCE-3 Maria Aparecida Santos C10AHA-0 Marcus Vinicius de Sá Morais C141FB-9 Priscila Cristian de Moraes C2729H-0 Vinicius da Silva C00923-7 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES …

Atividade Pratica Supervisionada Fidelização dos Clientes SÃO PAULO 2014 ADRIANA DA SILVA PINHEIRO C17ECB-6 GABRIEL MICONI C11012-4 JANAINA ALMEIDA SANTOS LIMA C15627-2 JESSIKA NELLY SOUZA DOS SANTOS C135GE-0 PRISCILA MEIRELES DOS SANTOS C1113G-5 Atividades Práticas Supervisionadas Fidelização dos Clientes Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para…

Resumo O estudo a seguir, tem como tema o marketing direcionado para uma empresa prestadora de serviços, mais especificadamente uma academia de ginástica. Atualmente a prestação de serviços está crescendo relativamente no mercado e conseqüentemente uma empresa além de oferecer serviços de qualidade, deve sempre estar aprimorando o relacionamento com o cliente, conseguindo fidelizá-los e ganhando assim um posicionamento no mercado; e para atingir esse objetivo se faz necessário o…

Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos…