Relacionamento do cliente

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Parte I: CLIENTES. 1. Definições e Entendimentos do Conceito Cliente. 2. Os Clientes como Início e Fim dos Processos Organizacionais. 3. Segmentação de Mercado Parte II: CONHECENDO OS CLIENTES. 1. 2. 3. 4. Identificação e Entendimento dos Atributos Valorizados pelos Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. Cuidados ao Ouvir os Clientes. O Processo de Seleção de Clientes que Interessam. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro Parte III: ACESSO E ATENDIMENDO. 1. Canais de Acesso aos Clientes. 2. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. 3. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. Parte IV – GESTÃO DO RELACIONAMENTO. 1. Gestão do Relacionamento: as novas regras da economia e o e-relacionamento. 2. Compra por Impulso, Racional e a Dissonância Cognitiva. Bibliografia Básica GOMES DA SILVA, Fábio; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Thomson, 2006. UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro O Que é? Marketing UNIP ARC Prof. Rodrigo Pinheiro •Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). •Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). •Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas

1 UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA GOIÂNIA 2013 2 COLABORADORES: Bruno Moreira De Sousa – b569ij2 Natalia Borges Palazzo – b4170e5 Marcelo Lima Vilanova – b5557e0 Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação nas disciplinas do 3º/4º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob…

jackson@tota.com.br Unip Jundiaí -2013 Processos Decisórios MESMO QUANDO TUDO PARECE DESABAR, CABE A MIM DECIDIR ENTRE RIR OU CHORAR, IR OU FICAR, DESISTIR OU LUTAR, PORQUÊ DESCOBRI, NO CAMINHO INCERTO DA VIDA, QUE O MAIS IMPORTANTE É O DECIDIR. CORA CORALINA ( Pseudônimo de Ana Lins dos Guimarães Peixoto Bretas – 1.889-1985) Prof. Ms. Jackson Tota jackson@tota.com.br Unip Jundiaí -2013 Processos Decisórios • Contexto empresarial e suas decisões Complexo, mutante, ambíguo,…

com qualidade. 7. Este documento foi desenvolvido com o objetivo de facilitar a elaboração do seu trabalho, portanto, utilize-o de forma correta e produtiva. Saiba valorizá-lo. 8. Bom trabalho! ESTA PÁGINA NÃO FAZ PARTE DO TRABALHO, PORTANTO DEVERÁ SER EXCLUÍDA!!! Instruções sobre este TRABALHO 1. Etapas para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas Composição das equipes com número mínimo 4 (quatro) e no máximo 6 (seis) alunos. Plantões para…

e modelos epistemológicos. In: Educação e Realidade Porto Alegre, 18(1): 43-52, jan./jun. 1993. Formato do arquivo: PDF/Adobe Acrobat. livrosdamara.pbworks.com/f/Educacao_e_Realidade-1 BECKER, F. O que é construtivismo? Revista de Educação AEC, Brasília, v. 21, n. 83, p. 7-15, abr./jun. 1992. Ensino e construção do conhecimento; Formato do arquivo: PDF/Adobe Acrobat www.crmariocovas.sp.gov.br/pdf/ideias_20_p087-093_c.pdf MACEDO, L. de A Questão da Inteligência: todos podem aprender?…

SOFTWARE ADM Plano de Testes Professor: Osvaldo Viana Equipe: Rodrigo Carneiro de Souza Mayanne Martyns Karoline Góes Rafael Tavares Curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas , 2° período - Noturno UNIVERSIDADE PALISTA - UNIP Março / 2015 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor <05 Janeiro / 15> <1.0> Release Inicial SOFTWARE ADM Índice 1. Introdução 4 1.1 Objetivos 4 1.2 SOFTWARE ADM 4 1.3 Escopo 4 1.4…

Curso de Pedagogia Instituto de Ciências Humanas UNIP Regulamento de Estágio Curricular Supervisionado do Curso de Pedagogia Turma 2009 – 2º e 3º semestres 2010 Pedagogia REGULAMENTO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO DO CURSO DE PEDAGOGIA INTRODUÇÃO Os Estágios Supervisionados constam de atividades de prática pré-profissional exercidas em situações reais de trabalho, sem vínculo empregatício, e têm como finalidades básicas proporcionar a complementação da formação escolar e…

Caso não tenham solicitado, não digitar. PREPARE-SE PARA UMA ENTREVISTA DE SELEÇÃO: 1- Princípios: Você e sua experiência são os melhores produtos a serem vendidos (mesmo que você nunca tenha trabalhado); Aja com naturalidade e segurança; Seja você mesmo; Não fume, mesmo que lhe permitam; Procure destacar suas qualidades. 2- Lembre-se que: Na maioria dos casos, a diferença entre a pessoa que consegue obter um resultado positivo e a que não consegue, é a maneira pela qual foi…

Fundamentos De Sistemas De Informação Revisão Para Av1 Trabalhos Escolares e Acadêmicos Prontos Pesquisar Pesquisa Avançada Trabalhos 1 - 20 de 341 Princípios de sistemas de informação UNIP Princípios de Sistema de Informação Curso Redes de Computadores Marcelo RA A9710A-6 Vagner RA A9710A-9 Marcio RA A962FH-4 Isaque RA A9710A-9 Bruno RA A9710A-0 Princípios de Sistemas de Informação São Paulo – SP 2011 OBJETIVOS GERAIS Identificar os componente 6650 Palavras27 PáginasFundamentos De…

Cronicas Arnaldo Jabor Copa Do Mundo 2014 Resumo Plano De Negocios Gestão Financeira Desenvolvimento Resumo Luis De Camões Avaliação Formativa 1 Interpretações Da ISO Texto Atps Segurança Em Redes Psicologia Dedfyk SAMBA Doenças Causadas Pela Falta De Vitamina D Física Atps Adm Financeira Trabalhos populares PRODUÇÃO TEXTUAL – INDIVIDUAL Tema: Ética Nos Negócios – 3º Semestre Questões Para Acompanhamento Da Aprendizagem - Tentativa 1 Oficina De Educação Ambiental…