Como saber se o servi o de p s

Como saber se o serviço de pós-venda trás resultados? Está é uma pergunta comum, feita principalmente por CEO’s de empresas ávidas por cortar gastos no planejamento anual. O que sei, é que sem pós-venda toda empresa vive em uma corda bamba, confiando-se apenas nas estratégias de vendas e em suas campanhas de marketing, visando sempre ampliar a carteira de novos clientes, que na maioria das vezes não suportam as tentações de uma concorrência mais persuasiva e atenciosa. Você certamente já ficou alguns longos minutos aguardando ao telefone, enquanto realizava uma ligação para o Serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa, o famoso SAC, e garanto que a grande maioria de vocês desligou frustrado por não conseguir sanar sua dúvida ou resolver seu problema. É realmente desconsolador! Os anos de experiência em vendas me moldaram uma pessoa mais exigente de meus direitos como consumidor, e o pós-venda está incluso nesta lista. Quando adquirimos um produto ou serviço, é dever de quem vende, atender nossas necessidades pós-venda, mas infelizmente, não é isso que acontece em nosso dia-a-dia, o que vemos são empresas tentando astutamente se eximir de suas responsabilidades para com seus clientes. É bastante comum, encontrarmos vendedores que nunca abriram o Código de Defesa do Consumidor. Na minha visão, todos os colaboradores de uma empresa, deviam possuir pleno conhecimento do Código, pois a partir do momento que existe a relação com o cliente, este colaborador precisa estar

dos três últimos anos para analisar. Entretanto, agora, Alfredo possui uma grande quantidade de informações e não sabe por onde começar a montar sua apresentação. Tendo por base todo o conteúdo estudado, qual seria a melhor estratégia para Alfredo estruturar seu trabalho? Sua resposta deverá ter entre três e seis linhas e deverá ser escrita respeitando os seguintes critérios: - análise consistente com base no conteúdo exposto sobre Estratégias Textuais. - boa organização de parágrafo,…

ONDE ESTÁ O PÓS-VENDA? Como saber se o serviço de pós-venda trás resultados? Está é uma pergunta comum, feita principalmente por CEO’s de empresas ávidas por cortar gastos no planejamento anual. O que sei, é que sem pós-venda toda empresa vive em uma corda bamba, confiando-se apenas nas estratégias de vendas e em suas campanhas de marketing, visando sempre ampliar a carteira de novos clientes, que na maioria das vezes não suportam as tentações de uma concorrência mais persuasiva e…

Assunto: PANORAMA BRASILEIRO DA EDUCAÇÃO Dúvida: Porque o Brasil, que é considerado uma pais em franco desenvolvimento, enfrenta tantos problemas com a educação? O que é necessário para fazer com que o IDEB volte a crescer? Resposta: Países desenvolvidos são aqueles que possuem alto nível de desenvolvimento econômico e social. Os países desenvolvidos geralmente são os que apresentam IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) elevado, que é medido em três dimensões: riqueza, educação e…

perguntar e respostas que leva a mais perguntas, pois a é preciso pensar e questionar para se obter a verdade. Qualquer tema é passível de ser filosofado, pois qualquer assunto pode ser matéria de reflexão e questionamento. A filosofia não tem momento para acontecer, não é passado como uma história que aconteceu nem futuro. A filosofia são argumentos logicamente seguidos a fim de definir uma idéia. Uma idéia que pode ser passado, futuro ou presente. Por exemplo, podemos com base na…

EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA: DESAFIOS E PERSPECTIVAS PARA OS ESTUDANTES DA PÓS GRADUAÇÃO EAD DA UNIASSELVI NO MUNICÍPIO DE OEIRAS DO PARÁ Marta Eugenia Barbosa Leitão Profª Rutilene Pinheiro de Andrade Alves Resumo O presente artigo consiste em compreender os desafios e perspectivas dos estudantes dos cursos da pós graduação EAD da UNIASSELVI no Município de Oeiras do Pará, considerando que o município está localizado na região amazônica, onde há dificuldades de acesso aos Pólos…

GESTÃO DE VENDAS E RELACIONAMENTO Primeiro semestre 2014 MBA Temático em Gestão de Vendas e Relacionamento PÓS-GRADUAÇÃO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO INDÍCE DA DISCIPLINA • O que e negociação CAPÍTULO 1 : O que é negociação • O contexto da negociação • O contexto da negociação • Tipos de negociação • Tipos de negociação • Elementos básicos de uma • Erros dos negociadores negociação • Bloqueios psicológicos a negociação • O tempo na negociação • Truques sujos em…

Factores de sucesso das grandes empresas Liderança de Nível Cinco Nível 5 - Executivo de nível cinco Constrói um óptimo duradouro por meio de uma mistura paradoxal de humildade pessoal e determinação profissional. Nível 4 - Líder eficaz Cataliza o empenho dos colaboradores numa visão clara e contagiante. Persegue de forma vigorosa esta visão e estimula níveis de desempenho superiores. Nível 3 - Gestor competente Organiza as pessoas e os recursos para alcançar de forma eficaz…

consultores de carreira, Luiza Ghisi e Luiz Fernando. Roteiro de preparação para negociações salariais No período de busca a um emprego, além de nos preocuparmos em estar bem preparados para o cargo que buscamos, também precisamos lidar com as eventuais respostas negativas que recebemos após as entrevistas. È comum enquanto esperamos a resposta de um processo seletivo, acabamos nos projetando e nos imaginando na posição na qual estamos concorrendo. Imaginamos-nos indo…

assistência técnica, preparando os profissionais responsáveis em sua estrutura, emocional; comportamento e estratégia para prestar o melhor atendimento ao cliente que se encontra evitando ou insatisfeito quando procura a empresa para solucionar problemas com os produtos adquiridos. Escolha do problema a ser pesquisado Problema 4- Satisfação dos clientes Mix de produtos Atendimento Serviços Pós-vendas / assistência técnica Justificativa do problema A satisfação do cliente é tudo…