Livro De Walker O Cliente Em Primeiro Lugar

autor e grande consultor em 1995 alertava para a falta de ação para um problema detectado na década passada. Segundo ele, o despertar para a importância do cliente aconteceu justamente na década de 1980; no entanto, mal contribuiu para as organi- 149 RACE R. Adm. Cesusc Florianópolis N.2. Jul./dez. 2007 150 RACE R. Adm. Cesusc Florianópolis N.2. Jul./dez. 2007 zações na década seguinte. As empresas nada fizeram, nada absorveram. Avançando mais alguns anos, outro renomado autor, Richard Whiteley, no seu livro Crescimento Orientado para o Cliente, criticava uma série de empresas que por necessidade de reduzir custos em função da concorrência acirrada o faziam afetando justamente a área que mais deveria receber investimentos: a de relação com o mercado. Ele denominava esse fenômeno de espiral decrescente e começava pelas mudanças que envolviam redução de custos, menos investimento, força de trabalho desmotivada, foco interno prejudicado, distanciamento externo dos clientes, falta de capacidade para crescer e, consequentemente mais redução de custos. O autor defendia cinco estratégias para criar vantagem competitiva, todas elas envolvendo a voz do cliente e um conseqüente serviço totalmente orientado. A presente resenha poderia ter apontado autores em serviços atuais, mas a idéia básica é justamente mostrar que o que se fala atualmente já vem se falando há muito, e, ao que parece, as empresas continuam cometendo os mesmos erros e os clientes continuam sem a atenção…

ativamente expansivo e competitivo. BIBLIOGRAFIA Idalberto Chiavenato nascido em 1936 no interior do Estado de São Paulo... Salvar este Trabalho Resenha Especial - Livros De Recursos Humanos De Idalberto Chiavenato 2010, São Paulo Páginas: 192 Editora: Manole ISBN: 9788520427415 Autor: Idalberto Chiavenato Edição: 7ª, 2009, São Paulo Páginas: 308 Editora: Manole ISBN... Salvar este Trabalho Resenha Do Livro Idalberto Chiavenato Unidades Ieii. alcançar determinados objetivos de…

Frederick Winslow Taylor 1 INTRODUÇÃO  Foi um engenheiro norte-americano que, introduziu o conceito da chamada Administração Científica, revolucionando todo o sistema produtivo no começo do século XX e criando a base sobre a qual se desenvolveu a atual Teoria Geral da Administração. 2 A VIDA  Taylor  Em nasceu em 20 de março de 1856; 1872 ele ingressa na Academia Philips Exeter em New Hampshire. Ao se formar ele é aceito no curso de Direito. 3 A VIDA …

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA RESENHA CRÍTICA PROPAGANDA DE MEDICAMENTOS: COMO CONCILIAR USO RACIONAL E A PERMANENTE NECESSIDADE DE EXPANDIR MERCADO? Álvaro Nascimento Aluno: Leonardo de Castro Turma: ADM 3 O texto apresentado aborda como as campanhas publicitárias da área farmacêutica tratam as vendas dos medicamentos. É indagado a forma que estas campanhas são feitas e distribuídas para todo o mercado, praticamente sem nenhuma restrição, e quando á restrições elas poucas são…

FREITAS – RA 2043111494 DISCIPLINA TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO Atividade 1 Resenha - Texto: Negociação, Administração e Sistemas Atividade 2 11 pilares fundamentais da Técnica de Negociação Turma A – Semestre 1 Brasília – Distrito Federal Maio /2010 CARLOS HENRIQUE SILVA FREITAS – RA 2043111494 DISCIPLINA TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO Atividade 1 Resenha - Texto: Negociação, Administração e Sistemas Atividade 2 11 pilares fundamentais da Técnica de Negociação Turma A…

Marco Aurélio Alves de Mendonça, Ricardo Mazorra Peres Filho e Luciana Franco Goloni 1 ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS EM REVISTA FACULDADES INTEGRADAS CURITIBA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURITIBA ISSN 1676-9457 Administração de Empresas em Revista Curitiba a. 4 n. 4 p. 1-138 2005 Adm. de Emp. em Revista, Curitiba, n. 4, p. 9-28, 2005. 2 EXPEDIENTE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS EM REVISTA é uma publicação das Faculdades Integradas…

1 ELEMENTOS DA RESENHA CRÍTICA1 DESCRIÇÃO DOS ELEMENTOS DE UMA RESENHA CRÍTICA Nome:_____________________________________________ Curso: ________________ Disciplina: ____________ Data: ___/___/_______ 1 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA (SEGUIR AS NORMAS DA MDT) Fazer a referência bibliográfica completa da obra resenhada de acordo com o manual da UFSM (http://www.ufsm.br/adm/); é recomendável, no caso de resenhas, colocar aqui somente a referência da obra que foi analisada.…

Universidade Federal Fluminense Núcleo de Competitividade, Estratégia e Organização- LabCEO MBA Gerenciamento de Projetos Questões sobre Cultura Organizacional Aplicada a Projetos (20h) Prof. Júlio Cesar Andrade de Abreu (24) 3076-8797, julioabreu@vm.uff.br 1 Mini Currículo do Professor • Administrador. Especialista em Administração de Sistemas de Informação (UFLA). Mestre em Administração (UFBA) com período de estágio sandwich na Universidade de Coimbra, Portugal. Doutor em…

Sistematização de atividades / 8 3 Trilogias Transversais / 9 4 Meu Percurso de Leitura I / 11 5 Resenha Descritivo-Crítica do Capitulo do Livro / 12 6 Resenha Temática / 13 7 Projeto: Artigo de Opinião / 15 8 Constituição do Contexto Discursivo / 16 9 Meu Percurso de Leitura II / 17 10 Redação de Texto de Opinião I / 19 11 Construção do Pensamento pela Leitura / 21 12 Leitura de Texto Não-Verbal / 23 13 O Poder das Palavras / 24 14 Redação de Texto de Opinião II / 27 15 Meu…

dar o filho recém-nascido para adoção? Tema: finanças pessoais entre universitários da graduação em ADM da Universidade São Judas Tadeu – USJT, em 2012. Problema: quais são as estratégias utilizadas pelos universitários para fazer a receita ser maior do que as despesas? Construção Lógica do Texto Após a clareza do tema e do problema, deve-se construir um texto com ideias próprias do autor (aluno), a partir de um referencial bibliográfico. Todo trabalho acadêmico deve ter capa,…