Requisitos Exigidos Pelas Organizações Das Pessoas Que Interagem Com Os Clientes

entende e explicaria o processo de seleção de clientes? Selecionar clientes, portanto, é uma questão de estratégia, a organização precisa conhecer muito bem os clientes que tem para saber quando e porque não são lucrativos ou vice-versa, com isso, pode tomar a decisão de mantê-los ou não. A seleção de clientes é uma medida estratégica porque considera a viabilidade de curto, médio e longo prazos de cada cliente, além disso, precisa considerar o tipo de clientes que os concorrentes…

estratégia para isto é o atendimento diferenciado a clientes potenciais. Neste contexto surge o CRM (Customer Relationship Management), ou Geestão do Relacionamento com o Cliente, como uma excelente estratégia de negócio. Implantações de CRM não obtêm o sucesso esperado ou são utilizadas abaixo de suas potencialidades devido a não serem consideradas como estratégia e sim como soluções tecnológicas. Pesquisas demonstram que a maioria das organizações, que implantaram projetos deste tipo,…

custos, qualidade, segurança, desempenho e outras condicionantes. Um planejamento bem realizado oferece inúmeras vantagens à equipe de projetos. Tais como: - Permite controle apropriado; - Produtos e serviços entregues conforme requisitos exigidos pelo cliente; - Melhor coordenação das interfaces do projeto; - Possibilita resolução antecipada de problemas e conflitos; e - Propicia um grau mais elevado de assertividade nas tomadas de decisão. “Preparar-se para o…

Gestão Estratégica de Pessoas – O sistema de Gestão de Pessoas e seus subsistemas Local: Faculdade de Sorocaba, Data: 02/04/2014. Nome dos autores: Gizeli Fabiani Guimarães Barbara Novais Vanessa Queiroz Ailton Oliveira

DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a semanais JOSÉ EDUARDO DA SILVEIRA BELLO TODO MATERIAL DISPONIVEL NO SITE WWW.AULALIVRE.COM OPÇÃO PROFESSOR > BELLO DISCIPLINA > ARC ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – SALAS 801 TURMA P/Q E 802 R/S XEROX TERREO - PASTA 44 Prof. Bello 1 18/02/2013 Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos…

Trabalho de Conclusão de Curso Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao programa de graduação em Administração da PUC-Rio como requisito parcial para a obtenção do titulo de graduação em Administração. Orientador(a) : Rio de Janeiro Abril de 2014 Sumário 1.1. O tema e o problema do estudo A Antroposofia é uma corrente de pensamento fundada por Rudolf Steiner. Segundo Steiner, a Antroposofia é a "ciência espiritual". Ele a apresenta como um caminho para…

colaboradores. Após a análise dos dados da pesquisa, foi possível constatar que a empresa pesquisada tem em sua política uma preocupação em recrutar adequadamente e em escolher bons colaboradores levando-se em conta o perfil do trabalho e a filosofia empresa-cliente. Isso pode ser verificado nas práticas utilizadas. Contudo, foi possível constatar que não há uma regularidade com relação à aplicação dos testes. O processo seletivo da empresa, nesse ponto, é um processo simplificado e há…

1 Gestão de pessoas: processos e práticas Segundo Chiavenato (1999), o papel da gestão de pessoas nas organizações tem sofrido alterações ao longo do tempo, sobretudo para acompanhar as mudanças competitivas ocorridas no mundo corporativo durante o século XX e no século XXI. As eras corporativas anteriores – industrialização clássica e neoclássica – e a era da informação, que vivemos atualmente, trouxeram diferentes abordagens sobre como lidar com pessoas dentro das organizações.…

Liderança em tempo de mudanças RESUMO A gestão de pessoas constitui-se numa poderosa ferramenta no ambiente organizacional em plena era da informação em busca da qualidade e produtividade. O presente artigo tem como tema liderança e pretende refletir sobre a ação do líder moderno que tem como desafio construir seu próprio estilo de liderança, afinada com seus princípios e valores pessoais que atenda a necessidade da empresa e da equipe de trabalho, buscando dentro de uma finalidade…

globalização e pela competição acirrada no mercado de trabalho que impõem novas formas de liderar/motivar as pessoas para produzirem mais e mais, trabalharem em times e atenderem melhor um cliente cada vez mais exigente. Nunca se precisou tanto da interação humana para se obter resultado Para Rocha & Salles (2005), as mudanças aceleradas que estão ocorrendo no mundo tem exigido das organizações adaptação e respostas rápidas aos novos desafios. O novo cenário competitivo,…