Rede Accor Hoteis

estudo de caso Accor Hospitality: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade, elaborado por Célia Marcondes Ferraz (2008). Trata-se de um grupo mundial que atua em diversos segmentos distintos e complementares: hotelaria e serviços às empresas são os dois eixos do negócio. No Brasil, opera com as marcas hoteleiras: Sofitel, Novotel, Mercure, Íbis e Formule 1. (Célia Marcondes Ferraz, 2008) A rede Íbis, por exemplo, segundo Célia Marcondes Ferraz (2008), representa a marca de hotéis…

Exercício 2 1. Por que você imagina que a corporação Accor decidiu usar várias marcas e várias cadeias de hotéis diferentes para atender aos seus hóspedes em vez de usar uma só marca e uma só rede de hotéis? Quais as consequências de uma corporação tentar atender aos clientes do tipo Formule l e do tipo Sofitel num só tipo de estabelecimento? A Accor usando várias cadeias de hotéis de diferentes possibilita o atendimento a clientes de vários níveis econômicos. Atendendo num só tipo de…

Quadro 27 Quadro 28 Ações de Reconhecimento Accor ................................................. Modelo de Sustentabilidade .......................................................... Tipos de Vantagens Competitivas ................................................. Distribuição Setorial dos Estabelecimentos .................................. Perfil Setorial – Indicador de movimentação econômica.............. Programa de Ações Sustentáveis da rede Accor ...........................…

2012 2012 Cuiabá SILVANA PIRES MACIEL SILVA Cuiabá 2010 Cuiabá 2010 ACCOR HOSPITALITY: HOTÉIS ECONÔMICOS COM ALTO PADRÁO DE QUALIDADE”. ACCOR HOSPITALITY: HOTÉIS ECONÔMICOS COM ALTO PADRÁO DE QUALIDADE”. Cuiabá 2012 …

estudo o hotel Caesar Park Rio. O Caesar está em uma zona nobre da cidade, no bairro de Ipanema, na Avenida Vieira Souto, 460, possuindo vista panorâmica para a praia. O hotel possui um total de 221 quartos, sendo dois deles para deficientes físicos. Toda a área do Caesar está dentro da lei que proíbe fumantes em lugares fechados. O hotel faz parte da rede Sofitel, sendo considerado 5 estrelas e possui sala de massagens, sauna, piscina ao ar livre e uma academia. Os hóspedes do hotel…

produto hoteleiro é o serviço. Dessa forma: 1- A empresa hoteleira deve conhecer e entender a expectativa dos seus clientes, conforme diz o GAP 1. Nesse caso, a motivação do hóspede é de extrema importância. “O que o hóspede procura no nosso hotel?” 2- A empresa hoteleira deve saber como superar a expectativa do cliente. Se o cliente procura relaxar,seria equívoco oferecer uma atividade de dança na piscina em vez de uma massagem. 3- Uma vez que a empresa hoteleira entende seu…

esforços e recursos em cada um desses segmentos. Por outro lado, a Coca-cola segue em frente atuando com a maior marca de bebidas do mundo, concentrando seus esforços apenas nesse segmento. Pergunta 2 Há uma exigência no atendimento ao cliente de hotéis destaca as competências necessárias do profissional da hotelaria e restringem-se àquelas que estão relacionadas ao atendimento, a postura, jogo de cintura e flexibilidade. Para este profissional um dos requisitos de diferenciação pode…

o seu problema? Uns 15 minutos parece razoável? Pois é isso que a rede de hotéis Ibis, bandeira econômica do grupo francês Accor, ofereceu, a partir de 2002, no Brasil. A inspiração veio da matriz, onde havia sido criado o Contrato de 15 Minutos, que define o tempo máximo para que a reclamação de um hóspede tenha solução. Sessenta segundos a mais e ele ganha a diária de cortesia. A partir de 2002, a ideia foi adotada nos 12 hotéis Ibis que havia no Brasil. "Infelizmente, apesar de nossos…

culturalmente e se qualifique profissionalmente para conseguir se enquadrar dentro deste novo cenário. Para tanto diversas pessoas tem buscado a qualificação através da formação acadêmica. No trabalho que segue apresentarei uma empresa pertencente a uma rede internacional que atua no ramo de hotelaria no seguimento de luxo. Abordando as normas e critérios do plano de negócios utilizados. Para a construção deste Plano de Negócios, foram realizadas entrevistas com diversos departamentos e…

o seu problema? Uns 15 minutos parece razoável? Pois é isso que a rede de hotéis Ibis, bandeira econômica do grupo francês Accor, ofereceu, a partir de 2002, no Brasil. A inspiração veio da matriz, onde havia sido criado o Contrato de 15 Minutos, que define o tempo máximo para que a reclamação de um hóspede tenha solução. Sessenta segundos a mais e ele ganha a diária de cortesia. A partir de 2002, a ideia foi adotada nos 12 hotéis Ibis que havia no Brasil. "Infelizmente, apesar de nossos…