Plano de recuperação de cliente- renault

escolhido pelo grupo foi o da empresa Renault que teve como protagonista a cliente Daniely Argenton e aconteceu no estado de Santa Catarina. Tudo começou quando Daniely comprou um Renault Mégane ano 2007 que logo após a compra apresentou falhas no motor. A consumidora, então, procurou diversas vezes a concessionária do veículo para que o seu problema pudesse ser resolvido. Porém após alguns dias depois do conserto o carro voltava a apresentar os mesmos problemas. O carro tinha garantia de dois anos e ficou parado na garagem de Daniely durante todo esse tempo, sem que a empresa reparasse o erro ou trocasse o veículo por um novo, medidas essas que constavam dentro da garantia do produto. A consumidora buscou reparação judicial para que fosse comprovado por perícia que seu carro apresentou tais falhas dentro no período da garantia e mesmo assim nada foi feito pela Renault. Indignada com a atitude e descaso da empresa, Daniely resolveu gravar um vídeo contando sua história colocando-o no Youtube, além de criar um site chamado “Meu Carro Falha” para divulgar todo o acontecido desde a compra do veículo. A repercussão foi tanta que ela foi parar até na televisão dando entrevista para um jornal. Daniely criou também uma página nas redes sociais Facebook e Twitter para que as pessoas pudessem acompanhar o seu caso. Diante da grande repercussão que o acontecido gerou, a Renault, em vez de se desculpar com a cliente e reparar o dano que causou à ela, processou-a por danos…

NEUROACÚSTICA Marcelo Peçanha de Paula Psicanalista clínico, teólogo, pesquisador e autor. Idealizador da Menteologia e do Processo Neuroacústica. Rua Professor Aníbal de matos n. 420, apto 301 Santo Antonio - CEP 30350-220 Belo Horizonte - Minas Gerais - Brasil Telefones (31) 9971-0587 – (31) 3295-3373 E-mail: menteologia@hotmail.com Belo Horizonte-MG, 09 de agosto de 2006 2 PROJETO DE PESQUISA TÍTULO: PERCEPÇÃO DO CLIENTE EM SITUAÇÃO DE RISCO: ESTUDO DE CASO EM U.T.I. …

Produção, v. XX, n. X, xxx./xxx. xxxx, p. xx-xx doi: XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações Daniel Battagliaa,*, Miriam Borchardtb a, *danielb@portoweb.com.br, UNISINOS, Brasil b miriamb@unisinos.br, UNISINOS, Brasil Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e…

Estratégias de Recuperação de Serviço no Varejo e seu Impacto na Fidelização dos Clientes Kleber Fossati Figueiredo Giovana Benevides Ozório Rebecca Arkader R ESUMO Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro de bens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadas pelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que se refere à…

A Recuperação do Serviço Logístico Como as empresas devem agir quando cometem erros e como podem modificar o comportamento de clientes insatisfeitos de modo a conseguir que se mantenham clientes Kleber Figueiredo http://www.centrodelogistica.com.br/new/fs-public.htm Errar é humano; recuperar é divino. Com esta frase, três dos mais assíduos autores sobre Gerência de Serviços (Christopher Hart, James Heskett e Earl Sasser) concluíram um dos primeiros artigos escritos sobre a…

RECUPERAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO TEXTO DA COPPEAD Comente a frase a seguir: "fazer certo na primeira vez e definitivamente certo na segunda" Resposta: É preciso uma atuação por parte de todos os colaboradores, da organização para que não haja erros, ou seja, um pedido mal anotado, uma informação não dada com exatidão, uma entrega não concretizada dentro de um determinado prazo, produtos com avarias, são exemplos claros de erros, que por ventura possa ocorrer em uma organização,…

VI SEMEAD ENSAIO Marketing Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Autores: Luís Otávio A.de Almeida Mestrando em Administração da FEA/USP e-mail: loaa@usp.br Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA-USP e-mail: gltoledo@usp.br Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Resumo As empresas concentram-se em gerar produtos e serviços confiáveis e de alto valor para o cliente.…

Introdução ao Processo de Cobrança e Recuperação de Créditos Diretoria de Reestruturação de Ativos Operacionais/Dirao BANCO DO BRASIL 2014 Índice Introdução 3 O macroprocesso de crédito 4 Estratégias de cobrança e recuperação de créditos 7 Canais de cobrança 10 Operações em curso anormal 12 ICC e PCLD 15 Modelo de tratamento de créditos 19 Alternativas de cobrança e recuperação de créditos 23 Terceirização de cobrança de dívidas Terceirização extrajudicial…

universidade federal do espírito santo centro de ciências jurídicas e econômicas Gestão estratégica de marketing ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE Priscila Ricardo dos santos da silveira Vitória 2013 priscila ricardo dos santos da silveira ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado…

Qualidade em Serviços A Recuperação de Serviços Resumo As empresas de serviços dependem fortemente da confiança que seus clientes lhes depositam. Neste trabalho procuramos apresentar razões para tratar adequadamente a recuperação de um serviço, aumentando assim a fidelidade dos clientes. Serão discutidos pré-supostos e métodos de soluções que garantam a qualidade dos serviços. Serão estudados os casos de indústrias de eletrônica. Com os resultados obtidos, procura-se…