crm software

Primeiramente, existem várias definições de CRM a que uso mais é que CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa (Gartner Group), se formos resumir em poucas palavras é Foco no Cliente! A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais. Agora o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente. Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes. As vantagens do CRM são inúmeras, como: -Segmentação de clientes por necessidades e interesses. -Definição de potencial de mercado. -Melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line....) - Registrar histórico de contatos do cliente. - Fidelizar clientes (Programas de fidelidade). - Aumentar faturamento (técnicas de up-seling e cros-selling). - Avaliação da equipe de vendas. - Agendamento de tarefas de usuários do sistema. - Automatização de processos, contatos. Sobre desvantagens, não vejo desvantagem em querer melhorar o processo de uma empresa e atender bem o cliente, o que pode acontecer é uma desistência do CRM ou problemas pro não planejamento, a maioria dos projetos fracassa por causa de falta de planejamento, tratando o CRM como um software somente. Indicação de Sistema CRM ou softwares,…

cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações de forma inteligente. Esse modelo prega a total integração entre…

Henrique de Oliveira Wagner Mendes Rodrigo Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato…

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem…

INTEGRADOS DE GESTÃO: ERP e CRM SUMÁRIO ERP .....................................................................................................................................3 O QUE É ERP? ............................................................................................................................ 3 QUAL O OBJETIVO DO ERP? ...................................................................................................... 3 COMO É DIVIDIDO UM SOFTWARE ERP?…

FACULDADE FLAMINGO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS O CRM NAS PEQUENAS EMPRESAS SÃO PAULO 2013 Justificativa Este trabalho consiste em demonstrar e exemplificar as formas de implantação do CRM nas pequenas empresas e quais as melhorias na gestão do cliente. O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento do Cliente é um softwear que tem o objetivo de centralizar os processos no cliente, tendo em…

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO – SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA…

CRM E COMPETITIVIDADE EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Heitor Quintella Universidade Federal Fluminense Melissa Jalkh Universidade Federal Fluminense RESUMO Este trabalho teve como objetivo avaliar se as empresas de telecomunicações estão utilizando o CRM (Customer Relationship Management) como ferramenta para aumento da competitividade. Com isso, buscou-se avaliar os seguintes itens: entendimento das empresas em relação às estratégias e ferramentas de CRM; nível de…

Semestre Agilson Lima RA: 362897 Clarice Inês Hochscheidt RA: 396273 Daiane dos Santos RA: 368913 Lucinéia Brunelli RA: 375247 Talita Suzane Sampaio Santos RA: 404566 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Trabalho apresentado à disciplina de Sistemas de Informações Gerenciais, do Curso de Administração 6º semestre da Faculdade Anhanguera, Pólo Porto Seguro - BA, sob a orientação do Tutor a distancia Marcel Cibim. Tutor presencial João Walpole Henriques. Porto Seguro – BA 03/11/2014…

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços…