ATPS SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS 6SEMESTRE

Administração – 6º Semestre

Agilson Lima RA: 362897
Clarice Inês Hochscheidt RA: 396273
Daiane dos Santos RA: 368913
Lucinéia Brunelli RA: 375247
Talita Suzane Sampaio Santos RA: 404566

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

Trabalho apresentado à disciplina de Sistemas de
Informações Gerenciais, do
Curso de Administração 6º semestre da Faculdade
Anhanguera, Pólo Porto
Seguro - BA, sob a orientação do Tutor a distancia Marcel Cibim.
Tutor presencial João
Walpole Henriques.

Porto Seguro – BA
03/11/2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
ETAPA 1
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS __________________________ 1.1
NÍVEIS DE DECISÃO _______________________________________________ 1.2
ETAPA 2
VANTAGENS COMPETITIVAS_______________________________________ 2.1
ETAPA 3
GERENCIAMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ________________ 3.1
PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA CRM ____________________ 3.2
DEFINIÇÃO E PLANEJAMENTO DO MODELO DE RELACIONAMENTO __ 3.3
MODELO DE RELACIONAMENTO ___________________________________ 3.4
REDESENHO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE _______ 3.5
SELEÇÃO DA SELEÇÃO ____________________________________________ 3.6
DA TECNOLOGIA __________________________________________________ 3.7
DESAFIO CRM_____________________________________________________ 3.8
CONCLUSÃO _____________________________________________________ 4.1
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ___________________________________ 5.1

INTRODUÇÃO

Com o desenvolvimento de sistema de informação na década de 90, apareceram mudanças e oportunidades para as empresas, possibilitando a crescente integração de sistemas estruturados, com vistas a atender as demandas de negócios e suportar o fluxo de informação associado. A gestão tornou-se capaz de buscar informações provenientes das mais diversas áreas da empresa, tais como: financeira, controladoria, produção, materiais, vendas etc., e tratá-las como únicas. Facilitando o trabalho e oportunizando a tomada de decisões mais precisa e clara, graças a esta
evolução