Quais São As Caracteristicas De Serviços

OBJETIVO II: CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE DE SERVIÇO "IDENTIFICAR OS CONCEITOS E ALGUMAS CARACTERÍSTICAS RELEVANTES PARA A QUALIDADE, FORMULADOS POR CLIENTES INTERNOS/EXTERNOS E DISTRIBUIDORES DE PRODUTOS/SERVIÇOS" 1.3 - OS CLIENTES E SUAS NECESSIDADES Não são uniformes na literatura as definições quanto a clientes e suas necessidades, em termos da abrangência de cada uma delas. Talvez este seja o principal ponto que dificulta a análise das questões para o planejamento de serviços e…

da prestação de serviços e/ou na produção de bens. Com foco nos quatros P’s do marketing: Preço, Praça, Produto e Promoção. 2 Definições sobre Marketing de Serviços Entende-se como uma análise de mercado que tem como objetivo desenvolver métodos e técnicas que venham atender as necessidades e desejos de uma demanda existente de forma plena, satisfatória e com qualidade na prestação de serviço, podendo estar ou não ligada a um produto. Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem…

desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Traduzindo a palavra Marketing (Market + ing) significa algo como “ Mercado em Ação”, sendo seu principal foco as relações de troca ( bens, serviços ou ideias), visando a satisfação de todas as partes. Tem um desenvolvimento predominante nas vendas,porem não pode ser dó lembrada com este foco; porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois…

16 1 INTRODUÇÃO O setor de serviços tem crescido enormemente e alcançou uma posição importante na economia de diversos países. Esse setor é constituído por um grande número de ramos de atividade (ex: financeiro, transporte, seguro e telecomunicação), emprega uma quantidade significativa de mão-de-obra e absorve uma parcela expressiva dos gastos anuais de consumidores e organizações. No entanto, o setor tem passado por transformações importantes (ex: privatização, avanço da…

Introdução Negociar e vender serviços não é uma tarefa muito fácil. Exige conhecimentos e habilidades que vão além do desempenho técnico. Todos os prestadores de serviços sabem que é assim. Mas poucos conseguem entender o porquê. Qual é a razão de ser tão difícil a negociação e a venda de serviços? Qual é ou quais são os detalhes que estão escapando aos menos atentos? Estudiosos de Marketing têm investigado esta questão deste meados da década de 1960, com os trabalhos de Reagan e…

através da adequação da produção e oferta de suas mercadorias ou serviços às necessidades e preferências dos consumidores, para isso recorrendo a pesquisas de mercado, design de produtos, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc. 2 – Defina produto e serviço? Produto: algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer a um desejo ou necessidade é um bem tangível.. Serviço: Qualquer atividade ou beneficio que uma parte possa…

marketing de serviços Diferenças relevantes de marketing de bens e de serviços Definindo a essência de um serviço • Um ato ou um desempenho oferecido por uma parte à outra. • Uma atividade econômica que não resulta em propriedade. • Um processo que cria benefícios facilitando uma mudança desejada nos: – próprios clientes; – bens físicos; – ativos intangíveis. Diferenciando características de serviços • Clientes não obtêm propriedade dos serviços. • Produtos que são serviço são…

manda. Atividade Econômica: é a troca de bens e serviços por um valor já estabelecido, é o que gera renda a um individuo e aumenta a economia do país. Atividade Organizada: são sociedades que tem como atividade produzir e circular bens, com o intuito de obter lucro. Passo 3 (Individual) Conceito de empresário: Considera-se empresário quem exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens ou de serviços Quem a legislação não considera …

cada tipo de produção teremos modelos e técnicas que são ajustadas de acordo com as necessidades do gerente de produção. 6 A administração da produção envolve os aspectos de geração e transformação de bens e serviços das empresas, em que os fatores de recursos humanos, materiais e de capital estão diretamente ligados. Segundo Slack et AL. (1999), a administração da produção trata a maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. De acordo com a definição, daremos a…

Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira São Paulo: Editora: Atlas, 2012. 11ª Ed. 1. CREDENCIAL DO AUTOR Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira é graduado, pós-graduado, mestre, doutor e livre-docente em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP). Foi professor de carreira (concursado) de graduação e pós-graduação da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP), onde foi…